Questions? Let’s make things clear.

Czym różni się SORA Cloud od zwykłej poduszki?

W przeciwieństwie do zwykłych poduszek, SORA Cloud wykorzystuje 6-strefowy system profilowania zaprojektowany z myślą o prawidłowym ułożeniu odcinka szyjnego kręgosłupa. Zapewnia wsparcie we wszystkich 3 pozycjach snu, pozostaje chłodna przez całą noc i jest rekomendowana przez chiropraktyków — standardowa poduszka nie oferuje takich funkcji.

Czy poduszka SORA Cloud jest dobra na ból szyi?

Tak. Poduszka SORA Cloud została zaprojektowana specjalnie w celu łagodzenia bólu szyi poprzez prawidłowe ustawienie odcinka szyjnego kręgosłupa. Jej wyprofilowany kształt utrzymuje głowę i szyję w neutralnej pozycji przez całą noc, zmniejszając poranną sztywność i napięcie. Jest rekomendowana przez kręgarzy.

Czy SORA Cloud nadaje się dla osób śpiących na boku?

Tak. Model SORA Cloud ma specjalne boczne skrzydła dla osób śpiących na boku, które unoszą głowę na właściwą wysokość, zmniejszając nacisk na bark i pomagając utrzymać prawidłowe ułożenie kręgosłupa.

Czy SORA Cloud sprawdza się w przypadku osób śpiących na plecach?

Tak. Strefa Back Sleeper Cradle zapewnia naturalne ułożenie głowy osobom śpiącym na plecach, utrzymując odcinek szyjny kręgosłupa w neutralnej, odprężonej pozycji przez całą noc.

Czy poduszka SORA Cloud jest zatwierdzona przez kręgarzy?

Tak. SORA Cloud jest zatwierdzony przez chiropraktyków i posiada certyfikat ergonomiczny potwierdzający jego skuteczność w utrzymaniu prawidłowego ułożenia kręgosłupa oraz łagodzeniu bólu szyi.

Czy SORA Cloud jest hipoalergiczny?

Tak. SORA Cloud jest hipoalergiczna i antybakteryjna — bezpieczna dla alergików i osób o wrażliwej skórze.

Czym jest pokrowiec CleanWeave™?

CleanWeave™ to zdejmowany pokrowiec chłodzący SORA Cloud. Jest przewiewny, hipoalergiczny, antybakteryjny i można go prać w pralce w temperaturze 30°C — dzięki temu poduszka pozostaje świeża i chłodna przez całą noc.

Jakie są wymiary SORA Cloud?

Poduszka SORA Cloud ma wymiary 68,50 cm × 37 cm (27" × 14,5") i waży 1,36 kg (3,0 funta). Ma standardowy rozmiar i pasuje do wszystkich standardowych poszewek na poduszki.

Czy mogę prać poduszkę SORA Cloud?

Chmura SORA została zaprojektowana z myślą o łatwej pielęgnacji. Zdejmowany pokrowiec CleanWeave™ można prać w pralce w temperaturze 30°C. Rdzenia z pianki z pamięcią kształtu nie wolno prać w pralce — należy czyścić wyłącznie punktowo wilgotną ściereczką i pozostawić do całkowitego wyschnięcia na powietrzu. Chroni to strukturę pianki i pozwala zachować właściwości poduszki przez wiele lat.

Ile trwa wysyłka SORA Cloud?

SORA Cloud jest wysyłany w ciągu 24 godzin od zakupu, a szybka wysyłka jest dostępna na całym świecie.

Do czego służy kanał centralny w usłudze SORA Cloud?

Kanał OccipitalRelief Channel™ pełni jednocześnie dwie funkcje. Po pierwsze, zmniejsza nacisk na kość potyliczną — podstawę czaszki — czyli miejsce, w którym większość poduszek powoduje stały ucisk przez całą noc. Długotrwały nacisk w tym obszarze wiąże się z ograniczeniem miejscowego krążenia i bólami napięciowymi głowy po przebudzeniu. Po drugie, tworzy aktywny punkt wentylacji w rdzeniu poduszki, gdzie pianka z pamięcią kształtu naturalnie zatrzymuje najwięcej ciepła. Rezultat: mniejszy nacisk, lepszy przepływ powietrza i mniej powodów, by budzić się przed alarmem.

Czym różni się poduszka SORA Adjust od zwykłej poduszki z pianki z pamięcią kształtu?

Poduszka SORA Adjust ma 3 wyjmowane warstwy, które pozwalają precyzyjnie dopasować jej wysokość i twardość do własnych potrzeb. Większość poduszek z pianką z pamięcią kształtu ma stałą formę — SORA Adjust dopasowuje się do Ciebie. Możesz ustawić 4 różne poziomy twardości, wyjmując lub dodając warstwy, co zajmuje mniej niż 30 sekund. Poduszka ma również certyfikat OEKO-TEX® Standard 100, co oznacza, że każdy materiał został niezależnie przebadany i potwierdzono, że nie zawiera szkodliwych substancji.

Ile konfiguracji wysokości ma SORA Adjust?

Poduszka SORA Adjust ma 4 konfiguracje zależnie od liczby użytych warstw. Przy wszystkich 3 warstwach jej wysokość wynosi około 12 cm — idealnie dla osób śpiących na boku i mających szersze ramiona. Przy 2 warstwach ma około 7 cm wysokości. Z samą górną warstwą ma około 5 cm — jest odpowiednia dla osób śpiących na plecach lub preferujących niższą, bardziej miękką poduszkę. Możesz też dowolnie łączyć warstwy, które chcesz zachować, aby uzyskać spersonalizowaną konfigurację.

Czy SORA Adjust jest dobry na ból szyi?

Tak. Poduszka SORA Adjust została zaprojektowana tak, aby zmniejszać poranną sztywność karku, umożliwiając dopasowanie odpowiedniej wysokości i twardości do pozycji snu. Z naszych danych dotyczących klientów wynika, że 78% użytkowników odczuwało mniejszą sztywność i napięcie karku rano. Możliwość regulacji podparcia oznacza, że nie musisz zmuszać karku do przyjmowania pozycji narzuconej przez stały kształt poduszki — dopasowujesz poduszkę do swojej anatomii, a nie odwrotnie.

Co oznacza certyfikat OEKO-TEX®?

OEKO-TEX® Standard 100 to niezależny certyfikat, w ramach którego każdy element produktu — w tym materiały obiciowe, pianki, nici i akcesoria — jest badany pod kątem obecności szkodliwych substancji. Certyfikowany produkt oznacza brak formaldehydu, metali ciężkich, zakazanych barwników i drażniących substancji chemicznych. SORA Adjust ma pełny certyfikat OEKO-TEX®, dzięki czemu jest bezpieczny dla wrażliwej skóry, także dziecięcej.

Czy mogę prać SORA Adjust?

Tak. Pokrowiec Sora CleanWeave™ można w całości zdjąć dzięki zamkowi błyskawicznemu i prać w pralce w temperaturze 30°C. Znajdujących się wewnątrz warstw pianki z pamięcią kształtu nie można prać w pralce, ale można je czyścić punktowo i wietrzyć. Ze względów higienicznych zalecamy regularne pranie pokrowca — dobrym początkiem będzie pranie raz w miesiącu.

Czy SORA Adjust nadaje się dla osób śpiących na boku?

Tak — poduszka SORA Adjust szczególnie dobrze sprawdza się u osób śpiących na boku. Osoby śpiące na boku zazwyczaj potrzebują większej wysokości, aby wypełnić przestrzeń między barkiem a głową. Przy założonych wszystkich 3 warstwach poduszka ma około 12 cm wysokości, co zapewnia uniesienie potrzebne większości osób śpiących na boku do prawidłowego ułożenia kręgosłupa. Jeśli okaże się zbyt wysoka, można wyjąć dolną warstwę, zmniejszając jej wysokość do około 7 cm.

Czym jest warstwa Sora NeckFlex™?

Sora NeckFlex™ to wierzchnia warstwa SORA Adjust — pierwsza, na której spoczywa szyja. Wykonano ją z adaptacyjnej pianki z pamięcią kształtu o gęstości 40, zaprojektowanej tak, aby precyzyjnie dopasowywała się do kształtu szyi i równomiernie rozkładała nacisk na całej powierzchni styku. To warstwa, która najbardziej pomaga zmniejszyć poranną sztywność — gdy jest odpowiednio dopasowana do szyi, budzisz się bez napięcia.

Jaka jest polityka zwrotów? Czy mogę wypróbować SORA Adjust przed podjęciem decyzji?

Tak. SORA Adjust obejmuje 30-nocy okres próbny. Jeśli w ciągu 30 nocy nie będziesz spać lepiej, zwróć go, a otrzymasz pełny zwrot pieniędzy — bez zadawania pytań. Jesteśmy pewni, że SORA Adjust działa. Okres próbny istnieje po to, abyś Ty również mógł się o tym przekonać.

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Każde zamówienie realizujemy w ciągu 1–2 dni roboczych. Gdy Twój SORA Cloud opuści nasz magazyn, w ciągu 24 godzin otrzymasz e-mailem numer śledzenia przesyłki.

Ile trwa dostawa?

Czas dostawy różni się w zależności od lokalizacji. Większość zamówień dociera w ciągu 4–14 dni roboczych, w zależności od kraju — wszystkie są wysyłane w ciągu 24 godzin od zakupu. Pełne informacje o czasie dostawy w poszczególnych regionach znajdziesz w naszej Polityce wysyłki, dostępnej w stopce.

Jak mogę śledzić swoje zamówienie?

Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mailem link do śledzenia przesyłki. Możesz użyć go w dowolnym momencie, aby dokładnie sprawdzić, gdzie znajduje się Twoja chmura SORA.

Czy wysyłacie zamówienia na cały świat?

Tak. SORA wysyła produkty do ponad 30 krajów w Europie, Ameryce Północnej, Azji, na Bliskim Wschodzie i w Oceanii — w tym do Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Australii, Kanady, Niemiec, Francji, Singapuru, Zjednoczonych Emiratów Arabskich i wielu innych. Pełna lista miejsc docelowych jest dostępna w naszej Polityce wysyłki, znajdującej się w stopce. Wkrótce dołączą kolejne rynki.

Nie otrzymałem/am zamówienia w przewidywanym terminie. Co mam zrobić?

Skontaktuj się z nami pod adresem info@soracares.com, podając numer zamówienia. Sprawdzimy, co się stało, i szybko się z Tobą skontaktujemy.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Realizujemy zamówienia szybko, ale jeśli chcesz wprowadzić zmianę, jak najszybciej skontaktuj się z nami pod adresem info@soracares.com, a dołożymy wszelkich starań, aby pomóc.

Czy mogę zwrócić poduszkę SORA, jeśli nie będę z niej zadowolony?

Tak. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z produktu SORA Cloud, możesz go zwrócić w ciągu 30 dni od daty zakupu. Wystarczy dokonać zwrotu bezpośrednio za pośrednictwem wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub portalu swojego konta. Możesz też wysłać do nas wiadomość na adres info@soracares.com, podając numer zamówienia.

W jakim stanie musi być poduszka, aby można było ją zwrócić?

Poduszkę należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu i w niezmienionym stanie — bez widocznych uszkodzeń, plam, rozdarć ani śladów niewłaściwego użytkowania. Zachowaj opakowanie do czasu, aż upewnisz się, że zakup Ci odpowiada.

Jak rozpocząć zwrot?

1. Wyślij wiadomość e-mail na adres info@soracares.com, podając numer zamówienia, powód zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania 2. Nasz zespół rozpatrzy Twoją prośbę w ciągu 2 dni roboczych 3. Jeśli zostanie zaakceptowana, otrzymasz numer RMA oraz instrukcje dotyczące zwrotu 4. Wyślij produkt na poniższy adres w ciągu 7 dni od otrzymania numeru RMA

Czy zwrot jest bezpłatny?

Koszt odesłania produktu ponosi klient. Opłata manipulacyjna w wysokości 25% pierwotnej wartości zamówienia zostanie zatrzymana na pokrycie kosztów przetwarzania — wynika to z charakteru produktu związanego z higieną osobistą. Alternatywnie możesz wybrać 100% środków na zakupy w sklepie, bez żadnych potrąceń, ważnych przy każdym przyszłym zamówieniu SORA.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu zwrotu zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 5–10 dni roboczych. Po jego zrealizowaniu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Co mam zrobić, jeśli moja poduszka dotrze uszkodzona lub wadliwa?

Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt, musisz skontaktować się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy pod adresem info@soracares.com i podać: • Numer zamówienia • Wyraźne zdjęcia uszkodzenia • Zdjęcie etykiety produktu i opakowania Jeśli wada produkcyjna zostanie potwierdzona, pokryjemy koszt przesyłki zwrotnej i wyślemy produkt zastępczy lub dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy bez żadnych kosztów po Twojej stronie. Wysyłka produktu zastępczego jest bezpłatna na wszystkie rynki na całym świecie. Jeśli nie skontaktujesz się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy, nie możemy ponosić odpowiedzialności za roszczenia dotyczące uszkodzeń.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy wszystkie główne metody płatności: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Discover, Diners Club i Shop Pay. Wszystkie transakcje są bezpieczne i szyfrowane. Finalizacja zakupu zajmuje mniej niż minutę.

Czy mogę zapłacić w lokalnej walucie?

Tak. SORA automatycznie wyświetla ceny w Twojej lokalnej walucie przy kasie — bez niespodzianek i ręcznego przeliczania.

Czy oferujecie opcję „kup teraz, zapłać później”?

Nie w tej chwili. Obecnie akceptujemy karty Visa, Mastercard i American Express, a także płatności Apple Pay, Google Pay, PayPal, Discover, Diners Club oraz Shop Pay — wszystkie są bezpieczne i szyfrowane. Opcje kup teraz, zapłać później rozważamy na przyszłość.

Jak mogę skontaktować się z SORA?

Możesz skontaktować się z nami mailowo pod adresem info@soracares.com lub za pomocą formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej. Jesteśmy prawdziwymi ludźmi i naprawdę odpowiadamy.

W jakich godzinach pracuje dział obsługi klienta?

Obsługujemy klientów w ponad 30 krajach za pośrednictwem poczty elektronicznej. Staramy się odpowiadać na każdą wiadomość w ciągu 24 godzin, 7 dni w tygodniu. Skontaktuj się z nami pod adresem info@soracares.com.

Jak szybko otrzymam odpowiedź?

Staramy się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@soracares.com. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, dołożymy wszelkich starań, aby je zaktualizować.

Co się stanie, jeśli podam nieprawidłowy adres dostawy?

Przed sfinalizowaniem zakupu dokładnie sprawdź swój adres wysyłki. Po wysłaniu zamówienia nie możemy zmienić trasy ani przekierować przesyłki. Jeśli zamówienie zostanie do nas zwrócone z powodu nieprawidłowego adresu lub nieudanych prób doręczenia, zwrócimy pieniądze pomniejszone o pierwotny koszt wysyłki. Jeśli chcesz, abyśmy ponownie wysłali przesyłkę na poprawiony adres, może zostać naliczona dodatkowa opłata za wysyłkę. Jeśli tuż po złożeniu zamówienia zauważysz błąd, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem info@soracares.com — jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, dołożymy wszelkich starań, aby je zaktualizować.

Nie otrzymałem(-am) wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Co mam zrobić?

Najpierw sprawdź folder spamu lub wiadomości-śmieci. Jeśli go tam nie ma, napisz do nas na adres info@soracares.com, podając swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty podczas płatności — od razu to sprawdzimy.