Questions? Let’s make things clear.

In che modo SORA Cloud è diverso da un cuscino normale?

A differenza dei cuscini tradizionali, SORA Cloud utilizza un sistema sagomato a 6 zone progettato per il corretto allineamento cervicale. Supporta tutte e 3 le posizioni del sonno, rimane fresco per tutta la notte ed è approvato dai chiropratici: caratteristiche che un cuscino standard non offre.

Il cuscino SORA Cloud è adatto per il dolore al collo?

Sì. SORA Cloud è progettato specificamente per alleviare il dolore al collo favorendo il corretto allineamento della colonna cervicale. La sua forma sagomata mantiene testa e collo in una posizione neutra per tutta la notte, riducendo la rigidità e la tensione mattutine. È approvato dai chiropratici.

Il SORA Cloud è adatto a chi dorme su un fianco?

Sì. Le caratteristiche di SORA Cloud includono ali laterali dedicate per chi dorme sul fianco, che sollevano la testa all’altezza corretta, riducendo la pressione sulle spalle e mantenendo l’allineamento della colonna vertebrale.

SORA Cloud è adatto a chi dorme sulla schiena?

Sì. La zona Back Sleeper Cradle favorisce il naturale posizionamento della testa per chi dorme sulla schiena, mantenendo la colonna cervicale in una posizione neutra e rilassata per tutta la notte.

Il cuscino SORA Cloud è approvato dai chiropratici?

Sì. SORA Cloud è approvato dai chiropratici e certificato ergonomicamente per l’allineamento della colonna vertebrale e il sollievo dal dolore cervicale.

Il cloud SORA è ipoallergenico?

Sì. SORA Cloud è ipoallergenico e antibatterico: sicuro per chi soffre di allergie e per le pelli sensibili.

Che cos’è la cover CleanWeave™?

CleanWeave™ è la fodera refrigerante rimovibile di SORA Cloud. È traspirante, ipoallergenica, antibatterica e lavabile in lavatrice a 30 °C, per mantenere il tuo cuscino fresco e piacevolmente fresco per tutta la notte.

Quali sono le dimensioni di SORA Cloud?

SORA Cloud misura 68,50 cm × 37 cm (27" × 14,5") e pesa 1,36 kg (3,0 libbre). È di dimensioni standard e si adatta a tutte le federe standard.

Posso lavare il cuscino SORA Cloud?

SORA Cloud è progettato per una facile manutenzione. La fodera rimovibile CleanWeave™ può essere lavata direttamente in lavatrice a 30 °C. Il nucleo in memory foam non deve mai essere lavato in lavatrice: pulisci solo le macchie con un panno umido e lascia asciugare completamente all’aria. In questo modo proteggerai la struttura della schiuma e manterrai il cuscino efficiente per anni.

Quanto tempo richiede la spedizione di SORA Cloud?

SORA Cloud viene spedito entro 24 ore dall’acquisto, con spedizione rapida disponibile in tutto il mondo.

A cosa serve il canale centrale in SORA Cloud?

Il canale OccipitalRelief™ svolge simultaneamente due funzioni. Innanzitutto, riduce la pressione sull’osso occipitale, alla base del cranio, il punto in cui la maggior parte dei cuscini esercita una compressione continua per tutta la notte. Una pressione prolungata in quest’area è associata a una riduzione della circolazione locale e a mal di testa da tensione al risveglio. Inoltre, crea un punto di ventilazione attiva al centro del cuscino, dove la schiuma memory tende naturalmente a trattenere più calore. Il risultato: meno pressione, una migliore ventilazione e meno motivi per svegliarsi prima che suoni la sveglia.

Cosa rende SORA Adjust diversa da un normale cuscino in memory foam?

SORA Adjust ha 3 strati rimovibili che ti permettono di regolare l’altezza e la rigidità in base alle tue esigenze precise. La maggior parte dei cuscini in memory foam ha una forma fissa: SORA Adjust si adatta a te. Puoi configurare 4 diversi livelli di rigidità rimuovendo o aggiungendo strati, in meno di 30 secondi. È inoltre certificato OEKO-TEX® Standard 100, il che significa che ogni materiale è stato testato in modo indipendente e confermato privo di sostanze nocive.

Quante configurazioni di altezza ha SORA Adjust?

SORA Adjust dispone di 4 configurazioni, a seconda del numero di strati utilizzati. Con tutti e 3 gli strati inseriti, l’altezza è di circa 12 cm, ideale per chi dorme sul fianco e ha spalle più larghe. Con 2 strati, raggiunge circa 7 cm. Con solo lo strato superiore, è di circa 5 cm, adatto a chi dorme sulla schiena o preferisce un cuscino più basso e morbido. Puoi anche combinare gli strati che desideri mantenere, per creare una configurazione personalizzata.

SORA Adjust è efficace per il dolore al collo?

Sì. SORA Adjust è progettato per ridurre la rigidità del collo al mattino, consentendoti di trovare l’altezza e la consistenza giuste per la tua posizione durante il sonno. Dai nostri dati sui clienti, il 78% degli utenti ha avvertito meno rigidità e tensione al collo al mattino. La possibilità di regolare il supporto evita di costringere il collo in una posizione dettata dalla forma fissa del cuscino: adatti il cuscino alla tua anatomia, non il contrario.

Cosa significa la certificazione OEKO-TEX®?

OEKO-TEX® Standard 100 è una certificazione indipendente che verifica ogni componente di un prodotto, inclusi i tessuti di rivestimento, le imbottiture in schiuma, i fili e gli accessori, per individuare eventuali sostanze nocive. Un prodotto certificato è privo di formaldeide, metalli pesanti, coloranti vietati e sostanze chimiche irritanti. SORA Adjust è completamente certificato OEKO-TEX®, il che lo rende sicuro per le pelli sensibili, inclusa quella dei bambini.

Posso lavare SORA Adjust?

Sì. Il rivestimento Sora CleanWeave™ è completamente sfoderabile tramite cerniera e lavabile in lavatrice a 30 °C. Gli strati interni in memory foam non sono lavabili in lavatrice, ma possono essere puliti localmente e lasciati arieggiare. Per motivi igienici, consigliamo di lavare regolarmente il rivestimento: una volta al mese è un buon punto di partenza.

Il SORA Adjust è adatto a chi dorme su un fianco?

Sì: SORA Adjust è particolarmente adatto a chi dorme su un fianco. Chi dorme su un fianco ha generalmente bisogno di maggiore altezza per colmare lo spazio tra la spalla e la testa. Con tutti e 3 gli strati inseriti, il cuscino raggiunge un’altezza di circa 12 cm, offrendo il sostegno che la maggior parte di chi dorme su un fianco necessita per un corretto allineamento della colonna vertebrale. Se questa altezza risulta eccessiva, puoi rimuovere lo strato inferiore per ridurla a circa 7 cm.

Che cos'è lo strato Sora NeckFlex™?

Sora NeckFlex™ è lo strato superiore di SORA Adjust, il primo su cui poggia il collo. È realizzato in memory foam adattivo con densità 40, progettato per adattarsi con precisione alla forma del collo e distribuire uniformemente la pressione sull’area di contatto. È lo strato che svolge il lavoro più importante contro la rigidità mattutina: quando si adatta correttamente al collo, ti svegli senza tensioni.

Qual è la vostra politica sui resi? Posso provare SORA Adjust prima di decidere?

Sì. SORA Adjust include un periodo di prova di 30 notti. Se entro 30 notti non dormirai meglio, restituiscilo e riceverai un rimborso completo, senza fare domande. Siamo sicuri dei risultati di SORA Adjust. Il periodo di prova esiste perché possa esserlo anche tu.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Elaboriamo ogni ordine entro 1-2 giorni lavorativi. Una volta che il tuo SORA Cloud lascerà il nostro magazzino, riceverai un numero di tracciamento via e-mail entro 24 ore.

Quanto tempo richiede la consegna?

I tempi di consegna variano in base alla località. La maggior parte degli ordini arriva entro 4–14 giorni lavorativi, a seconda del Paese; tutti gli ordini vengono spediti entro 24 ore dall’acquisto. I tempi di consegna completi per regione sono disponibili nella nostra Politica di spedizione, accessibile dal piè di pagina.

Come posso monitorare il mio ordine?

Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai via e-mail un link per il tracciamento. Usalo in qualsiasi momento per vedere esattamente dove si trova il tuo SORA Cloud.

Spedite in tutto il mondo?

Sì. SORA spedisce in oltre 30 Paesi tra Europa, Nord America, Asia, Medio Oriente e Oceania, inclusi Stati Uniti, Regno Unito, Australia, Canada, Germania, Francia, Singapore, Emirati Arabi Uniti e molti altri. L’elenco completo delle destinazioni è disponibile nella nostra Politica di spedizione, nel piè di pagina. Presto saranno disponibili altri mercati.

Non ho ricevuto il mio ordine entro i tempi previsti. Cosa devo fare?

Contattaci all’indirizzo info@soracares.com indicando il numero del tuo ordine. Verificheremo la situazione e ti risponderemo rapidamente.

Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Elaboriamo gli ordini rapidamente, ma se devi apportare una modifica, contattaci al più presto all’indirizzo info@soracares.com e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Posso restituire il mio cuscino SORA se non ne sono soddisfatto?

Sì. Se non sei completamente soddisfatto del tuo SORA Cloud, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla data di acquisto. Effettua semplicemente il reso tramite l’e-mail di conferma dell’ordine o il portale del tuo account. In alternativa, scrivici all’indirizzo info@soracares.com indicando il numero dell’ordine.

In che condizioni deve essere il cuscino per poterlo restituire?

Il cuscino deve essere restituito nella confezione e nelle condizioni originali, senza danni visibili, macchie, strappi o segni di uso improprio. Conserva la confezione finché non sei sicuro di essere soddisfatto del tuo acquisto.

Come posso avviare un reso?

1. Invia un’e-mail a info@soracares.com indicando il numero dell’ordine, il motivo del reso e le foto del prodotto e dell’imballaggio 2. Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 2 giorni lavorativi 3. Se approvata, ti assegneremo un numero RMA e le istruzioni per il reso 4. Spedisci l’articolo all’indirizzo indicato di seguito entro 7 giorni dalla ricezione del numero RMA

Il reso è gratuito?

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Verrà trattenuta una commissione di gestione pari al 25% del valore dell’ordine originale per coprire i costi di elaborazione, in considerazione della natura del prodotto legata all’igiene personale. In alternativa, puoi scegliere un credito del 100% da utilizzare nel negozio, senza detrazioni, valido per qualsiasi ordine futuro SORA.

Quanto tempo ci vuole per riavere i miei soldi?

Dopo aver ricevuto il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro 5-10 giorni lavorativi. Riceverai un'e-mail di conferma non appena sarà emesso.

Cosa devo fare se il mio cuscino arriva danneggiato o difettoso?

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, devi contattarci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo info@soracares.com indicando: • Il numero dell’ordine • Foto nitide del danno • Una foto dell’etichetta del prodotto e dell’imballaggio Se viene confermato un difetto di fabbricazione, copriremo i costi della spedizione per il reso e invieremo una sostituzione oppure emetteremo un rimborso completo senza alcun costo per te. La spedizione della sostituzione è gratuita in tutti i mercati del mondo. Se non ci contatti entro 48 ore dalla consegna, non potremo essere ritenuti responsabili per le richieste relative ai danni.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Discover, Diners Club e Shop Pay. Tutte le transazioni sono sicure e crittografate. Il pagamento richiede meno di un minuto.

Posso pagare nella mia valuta locale?

Sì. SORA visualizza automaticamente i prezzi nella valuta locale al momento del pagamento: nessuna sorpresa, nessuna conversione manuale.

Offrite il pagamento a rate?

Non al momento. Attualmente accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Discover, Diners Club e Shop Pay, tutti metodi sicuri e crittografati. Stiamo valutando la possibilità di offrire in futuro opzioni di acquisto immediato con pagamento posticipato.

Come posso contattare SORA?

Puoi contattarci via email all’indirizzo info@soracares.com o tramite il modulo di contatto sul nostro sito web. Siamo persone reali e rispondiamo davvero.

Quali sono gli orari del vostro servizio clienti?

Offriamo assistenza ai clienti in oltre 30 Paesi via e-mail. Puntiamo a rispondere a ogni messaggio entro 24 ore, 7 giorni su 7. Contattaci all’indirizzo info@soracares.com.

In quanto tempo riceverò una risposta?

Puntiamo a risponderti entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Posso modificare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine?

Contattaci al più presto all’indirizzo info@soracares.com. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per aggiornarlo.

Cosa succede se inserisco un indirizzo di spedizione errato?

Controlla attentamente il tuo indirizzo di spedizione prima di completare l’acquisto. Una volta spedito l’ordine, non possiamo reindirizzare o modificare la destinazione del pacco. Se il tuo ordine ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o di tentativi di consegna non riusciti, emetteremo un rimborso detraendo le spese di spedizione originali. Se desideri che rispediamo l’ordine a un indirizzo corretto, potrebbe essere applicata una tariffa di spedizione aggiuntiva. Se noti un errore subito dopo aver effettuato l’ordine, contattaci immediatamente all’indirizzo info@soracares.com: se l’ordine non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per aggiornarlo.

Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine. Cosa devo fare?

Controlla innanzitutto la cartella dello spam o della posta indesiderata. Se non è lì, scrivici a info@soracares.com indicando il tuo nome e l’indirizzo email utilizzato al momento del pagamento: verificheremo subito.