Questions? Let’s make things clear.

Hur skiljer sig SORA Cloud från en vanlig kudde?

Till skillnad från vanliga kuddar använder SORA Cloud ett kontursystem med 6 zoner som är utvecklat för att stödja en korrekt nacklinje. Den passar alla 3 sovställningar, håller sig sval hela natten och är godkänd av kiropraktorer – funktioner som en standardkudde inte erbjuder.

Är SORA Cloud-kudden bra mot nacksmärta?

Ja. SORA Cloud är särskilt utformad för att lindra nacksmärta genom att hålla halsryggen korrekt linjerad. Den konturerade formen håller huvudet och nacken i en neutral position hela natten, vilket minskar stelhet och spänningar på morgonen. Den är godkänd av kiropraktorer.

Är SORA Cloud bra för sidosovare?

Ja. SORA Cloud har särskilda sidoliggardelar som lyfter huvudet till rätt höjd, avlastar trycket på axlarna och bevarar ryggradens linjering för sidosovare.

Är SORA Cloud bra för ryggsovare?

Ja. Vaggzonens stöd för ryggsovare ger en naturlig huvudposition för ryggsovare och håller halsryggen i en neutral och avslappnad position hela natten.

Är SORA Cloud-kudden kiropraktorgodkänd?

Ja. SORA Cloud är godkänd av kiropraktorer och ergonomiskt certifierad för korrekt ryggradsanpassning och lindring av nacksmärta.

Är SORA Cloud hypoallergen?

Ja. SORA Cloud är hypoallergen och antibakteriell – säker för allergiker och känslig hud.

Vad är CleanWeave™-överdraget?

CleanWeave™ är SORA Clouds avtagbara svalkande överdrag. Det är andningsbart, allergivänligt, antibakteriellt och maskintvättbart i 30 °C – så att din kudde håller sig fräsch och sval hela natten.

Vilka mått har SORA Cloud?

SORA Cloud mäter 68,50 cm × 37 cm (27" × 14,5") och väger 1,36 kg (3,0 lb). Den har standardstorlek och passar alla örngott i standardstorlek.

Kan jag tvätta SORA Cloud-kudden?

SORA Cloud är utformad för enkel skötsel. Det avtagbara CleanWeave™-överdraget kan tvättas direkt i tvättmaskinen i 30 °C. Kärnan av minnesskum får aldrig maskintvättas – rengör endast fläckar med en fuktig trasa och låt lufttorka helt. Detta skyddar skummets struktur och gör att kudden fortsätter att fungera bra i många år.

Hur lång tid tar frakten med SORA Cloud?

SORA Cloud skickas inom 24 timmar efter köpet, med snabb leverans tillgänglig över hela världen.

Vad används den centrala kanalen i SORA Cloud till?

OccipitalRelief Channel™ har två funktioner samtidigt. För det första minskar den trycket på nackbenet – skallbasen – som är den punkt där de flesta kuddar skapar ett konstant tryck under hela natten. Långvarigt tryck i detta område är kopplat till försämrad lokal blodcirkulation och spänningshuvudvärk när man vaknar. För det andra skapar den en aktiv ventilationspunkt i kuddens kärna, där minnesskum naturligt håller kvar mest värme. Resultatet: mindre tryck, bättre luftflöde och färre anledningar att vakna innan väckarklockan ringer.

Vad skiljer SORA Adjust från en vanlig kudde i minnesskum?

SORA Adjust har 3 avtagbara lager som låter dig justera höjden och fastheten efter dina exakta behov. De flesta minnesskumkuddar har en fast form – SORA Adjust anpassar sig efter dig. Du kan ställa in 4 olika fasthetsnivåer genom att ta bort eller lägga till lager, vilket tar mindre än 30 sekunder. Den är också OEKO-TEX® Standard 100-certifierad, vilket innebär att varje material har testats oberoende och bekräftats vara fritt från skadliga ämnen.

Hur många höjdinställningar har SORA Adjust?

SORA Adjust finns i fyra konfigurationer beroende på hur många lager du använder. Med alla tre lager på plats är höjden cirka 12 cm – idealiskt för sidosovare med bredare axlar. Med två lager är höjden omkring 7 cm. Med endast det översta lagret är den cirka 5 cm – lämplig för ryggsovare eller för dig som föredrar en lägre och mjukare kudde. Du kan också kombinera valfria lager för en anpassad konfiguration.

Är SORA Adjust bra mot nacksmärta?

Ja. SORA Adjust är utformad för att minska stelhet i nacken på morgonen genom att du kan hitta rätt höjd och fasthet för din sovställning. I våra kunddata upplevde 78 % av användarna mindre stelhet och spänningar i nacken på morgonen. Möjligheten att justera stödet innebär att du inte tvingar nacken till en position som bestäms av en fast kuddeform – du anpassar kudden efter din anatomi, inte tvärtom.

Vad innebär OEKO-TEX®-certifierad?

OEKO-TEX® Standard 100 är en oberoende certifiering som testar alla komponenter i en produkt – inklusive överdragstyger, skum, trådar och tillbehör – med avseende på skadliga ämnen. En certifierad produkt innebär att den inte innehåller formaldehyd, tungmetaller, förbjudna färgämnen eller irriterande kemikalier. SORA Adjust är helt OEKO-TEX®-certifierad, vilket gör den säker för känslig hud, även hos barn.

Kan jag tvätta SORA Adjust?

Ja. Överdraget till Sora CleanWeave™ kan tas av helt med hjälp av en dragkedja och tvättas i maskin i 30 °C. Memory foam-lagren inuti kan inte tvättas i maskin, men fläckar kan rengöras och lagren kan vädras. Vi rekommenderar att du tvättar överdraget regelbundet av hygienskäl – en gång i månaden är en bra utgångspunkt.

Är SORA Adjust lämplig för sidosovare?

Ja – SORA Adjust fungerar särskilt bra för sidosovare. Sidosovare behöver vanligtvis mer höjd för att fylla ut mellanrummet mellan axeln och huvudet. Med alla tre lager på plats är kudden cirka 12 cm hög, vilket ger den höjd som de flesta sidosovare behöver för en korrekt ryggradsinriktning. Om det känns för högt kan du ta bort det nedersta lagret för att sänka höjden till cirka 7 cm.

Vad är lagret Sora NeckFlex™?

Sora NeckFlex™ är det översta lagret i SORA Adjust – det första som din nacke vilar mot. Det är tillverkat av adaptivt minnesskum med densiteten 40, utvecklat för att exakt följa nackens form och fördela trycket jämnt över kontaktytan. Det är det här lagret som gör det mesta av arbetet mot morgonstelhet – när det passar din nacke korrekt vaknar du utan spänningar.

Vilken returpolicy har ni? Kan jag prova SORA Adjust innan jag bestämmer mig?

Ja. SORA Adjust levereras med en provperiod på 30 nätter. Om du inte sover bättre inom 30 nätter kan du returnera den och få full återbetalning – utan frågor. Vi är övertygade om vad SORA Adjust kan göra. Provperioden finns så att du också kan bli det.

När kommer min beställning att skickas?

Vi behandlar varje beställning inom 1–2 arbetsdagar. När din SORA Cloud lämnar vårt lager får du ett spårningsnummer via e-post inom 24 timmar.

Hur lång tid tar leveransen?

Leveranstiderna varierar beroende på plats. De flesta beställningar anländer inom 4–14 arbetsdagar beroende på ditt land – alla skickas inom 24 timmar efter köpet. Fullständiga leveranstider för varje region finns i vår leveranspolicy, som du hittar i sidfoten.

Hur spårar jag min beställning?

Så snart din beställning skickas får du en spårningslänk via e-post. Använd den när som helst för att se exakt var din SORA Cloud befinner sig.

Skickar ni över hela världen?

Ja. SORA levererar till över 30 länder i Europa, Nordamerika, Asien, Mellanöstern och Oceanien – inklusive USA, Storbritannien, Australien, Kanada, Tyskland, Frankrike, Singapore, Förenade Arabemiraten och många fler. Den fullständiga listan över destinationer finns i vår leveranspolicy, som du hittar i sidfoten. Fler marknader tillkommer snart.

Jag har inte fått min beställning inom den förväntade tiden. Vad ska jag göra?

Kontakta oss på info@soracares.com med ditt ordernummer. Vi undersöker saken och återkommer till dig snart.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att jag har lagt den?

Vi behandlar beställningar snabbt – men om du behöver göra en ändring, kontakta oss på info@soracares.com så snart som möjligt, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Kan jag returnera min SORA-kudde om jag inte är nöjd med den?

Ja. Om du inte är helt nöjd med din SORA Cloud kan du returnera den inom 30 dagar från inköpsdatumet. Du kan enkelt göra returen direkt via din orderbekräftelse via e-post eller din kontosida. Alternativt kan du mejla oss på info@soracares.com och ange ditt ordernummer.

I vilket skick måste kudden vara för att kunna returneras?

Kudden måste returneras i originalförpackningen och i ursprungligt skick – utan synliga skador, fläckar, revor eller tecken på felaktig användning. Spara förpackningen tills du är säker på att du är nöjd med ditt köp.

Hur påbörjar jag en retur?

1. Mejla info@soracares.com med ditt ordernummer, returorsak samt foton på produkten och förpackningen 2. Vårt team granskar din begäran inom 2 arbetsdagar 3. Om den godkänns utfärdar vi ett RMA-nummer och returinstruktioner 4. Skicka varan till adressen nedan inom 7 dagar efter att du har fått RMA-numret

Är returen kostnadsfri?

Kunden ansvarar för returfrakten. En hanteringsavgift på 25 % av det ursprungliga ordervärdet behålls för att täcka behandlingskostnader – detta gäller på grund av produktens karaktär som personlig hygienprodukt. Alternativt kan du välja 100 % tillgodokvitto utan avdrag, giltigt för alla framtida beställningar från SORA.

Hur lång tid tar det att få tillbaka mina pengar?

När vi har tagit emot din retur behandlas din återbetalning inom 5–10 arbetsdagar. Du får ett bekräftelsemejl så snart den har utfärdats.

Vad ska jag göra om min kudde levereras skadad eller defekt?

Om du tar emot en skadad eller defekt vara måste du kontakta oss inom 48 timmar från leveransen på info@soracares.com med: • Ditt ordernummer • Tydliga foton av skadan • Ett foto av produktetiketten och förpackningen Om ett tillverkningsfel bekräftas står vi för returfrakten och skickar en ersättningsvara eller utfärdar en full återbetalning utan kostnad för dig. Frakten för ersättningsvaran är kostnadsfri till alla marknader världen över. Om du inte kontaktar oss inom 48 timmar från leveransen kan vi inte hållas ansvariga för skadeanspråk.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar alla större betalningsmetoder: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Discover, Diners Club och Shop Pay. Alla transaktioner är säkra och krypterade. Det tar mindre än en minut att slutföra köpet.

Kan jag betala i min lokala valuta?

Ja. SORA visar automatiskt priserna i din lokala valuta i kassan – inga överraskningar, inga manuella omräkningar.

Erbjuder ni köp nu, betala senare?

Inte för tillfället. Vi accepterar för närvarande Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Discover, Diners Club och Shop Pay – allt säkert och krypterat. Alternativet att köpa nu och betala senare är något vi undersöker för framtiden.

Hur kan jag kontakta SORA?

Du kan nå oss via e-post på info@soracares.com eller genom kontaktformuläret på vår webbplats. Vi är riktiga människor och vi svarar faktiskt.

Vilka är era kundtjänsttider?

Vi hjälper kunder i över 30 länder via e-post. Vi strävar efter att svara på alla meddelanden inom 24 timmar, sju dagar i veckan. Kontakta oss på info@soracares.com.

Hur snabbt får jag ett svar?

Vi strävar efter att återkomma till dig inom 24 timmar på vardagar.

Kan jag ändra min leveransadress efter att jag har lagt en beställning?

Kontakta oss så snart som möjligt på info@soracares.com. Om din beställning ännu inte har skickats gör vi vårt bästa för att uppdatera den.

Vad händer om jag anger fel leveransadress?

Kontrollera noggrant din leveransadress innan du slutför köpet. När en beställning har skickats kan vi inte omdirigera eller vidarebefordra ditt paket. Om din beställning returneras till oss på grund av en felaktig adress eller misslyckade leveransförsök återbetalar vi beloppet minus den ursprungliga fraktkostnaden. Om du vill att vi skickar beställningen igen till en korrigerad adress kan en extra fraktavgift tillkomma. Om du upptäcker ett fel direkt efter beställningen, kontakta oss omedelbart på info@soracares.com – om din beställning ännu inte har skickats gör vi vårt bästa för att uppdatera den.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse via e-post. Vad ska jag göra?

Kontrollera först mappen för skräppost eller oönskad e-post. Om det inte finns där, mejla oss på info@soracares.com med ditt namn och den e-postadress som användes vid betalningen – vi undersöker det direkt.