Questions? Let’s make things clear.

Em que é que a SORA Cloud é diferente de uma almofada normal?

Ao contrário das almofadas normais, a SORA Cloud utiliza um sistema de contorno de 6 zonas concebido para o alinhamento cervical. Oferece suporte nas 3 posições de dormir, mantém-se fresca durante toda a noite e é aprovada por quiropráticos — características que uma almofada normal não oferece.

A almofada Cloud da SORA é adequada para dores no pescoço?

Sim. A SORA Cloud foi concebida especificamente para aliviar as dores no pescoço através do alinhamento da coluna cervical. A sua forma contornada mantém a cabeça e o pescoço numa posição neutra durante toda a noite, reduzindo a rigidez e a tensão matinais. É aprovada por quiropráticos.

A SORA Cloud é adequada para quem dorme de lado?

Sim. O SORA Cloud possui abas laterais dedicadas para quem dorme de lado, que elevam a cabeça até à altura correta, aliviando a pressão nos ombros e mantendo o alinhamento da coluna vertebral.

A SORA Cloud funciona para quem dorme de costas?

Sim. A zona Back Sleeper Cradle proporciona um posicionamento natural da cabeça para quem dorme de costas, mantendo a coluna cervical numa posição neutra e descontraída durante toda a noite.

A almofada SORA Cloud é aprovada por quiropráticos?

Sim. A SORA Cloud é aprovada por quiropráticos e certificada ergonomicamente para o alinhamento da coluna e o alívio das dores no pescoço.

A SORA Cloud é hipoalergénica?

Sim. A SORA Cloud é hipoalergénica e antibacteriana — segura para pessoas com alergias e pele sensível.

O que é a capa CleanWeave™?

O CleanWeave™ é a capa de arrefecimento amovível da SORA Cloud. É respirável, hipoalergénica, antibacteriana e lavável na máquina a 30 °C — mantendo a sua almofada fresca e fresca durante toda a noite.

Quais são as dimensões da SORA Cloud?

A SORA Cloud mede 68,50 cm × 37 cm (27" × 14,5") e pesa 1,36 kg (3,0 lb). Tem um tamanho padrão e cabe em todas as fronhas de tamanho padrão.

Posso lavar a almofada SORA Cloud?

A SORA Cloud foi concebida para uma manutenção simples. A capa amovível CleanWeave™ pode ir diretamente à máquina de lavar a 30 °C. O núcleo de espuma viscoelástica nunca deve ser lavado na máquina — limpe apenas as manchas com um pano húmido e deixe secar completamente ao ar. Isto protege a estrutura da espuma e mantém o seu almofada com um desempenho ideal durante anos.

Quanto tempo demora o envio da SORA Cloud?

A SORA Cloud é enviada no prazo de 24 horas após a compra, com envio rápido disponível em todo o mundo.

Para que serve o canal central na SORA Cloud?

O Canal OccipitalRelief™ cumpre duas funções em simultâneo. Primeiro, reduz a pressão sobre o osso occipital — a base do crânio — que é o ponto onde a maioria das almofadas cria compressão contínua durante toda a noite. A pressão prolongada nesta zona está associada a uma menor circulação local e a dores de cabeça tensionais ao acordar. Segundo, cria um ponto de ventilação ativo no centro da almofada, onde a espuma viscoelástica retém naturalmente mais calor. O resultado: menos pressão, melhor circulação de ar e menos motivos para acordar antes do despertador.

O que torna a SORA Adjust diferente de uma almofada normal de espuma viscoelástica?

A SORA Adjust tem 3 camadas amovíveis que permitem ajustar a altura e a firmeza exatamente às suas necessidades. A maioria das almofadas de espuma viscoelástica tem uma forma fixa — a SORA Adjust adapta-se a si. Pode configurar 4 níveis de firmeza diferentes, removendo ou adicionando camadas, em menos de 30 segundos. Também tem a certificação OEKO-TEX® Standard 100, o que significa que todos os materiais foram testados de forma independente e confirmados como isentos de substâncias nocivas.

Quantas configurações de altura tem o SORA Adjust?

O SORA Adjust tem 4 configurações, dependendo do número de camadas que utiliza. Com as 3 camadas, a altura é de aproximadamente 12 cm — ideal para quem dorme de lado e tem os ombros mais largos. Com 2 camadas, fica com cerca de 7 cm. Apenas com a camada superior, tem aproximadamente 5 cm — adequado para quem dorme de costas ou prefere uma almofada mais baixa e macia. Também pode combinar as camadas que mantém para criar uma configuração personalizada.

O SORA Adjust é adequado para dores no pescoço?

Sim. A SORA Adjust foi concebida para reduzir a rigidez do pescoço ao acordar, permitindo-lhe encontrar a altura e a firmeza adequadas à sua posição de dormir. Nos dados dos nossos clientes, 78% dos utilizadores sentiram menos rigidez e tensão no pescoço de manhã. A possibilidade de ajustar o suporte significa que não está a forçar o pescoço a uma posição determinada pelo formato fixo da almofada — adapta a almofada à sua anatomia, e não o contrário.

O que significa a certificação OEKO-TEX®?

A OEKO-TEX® Standard 100 é uma certificação independente que testa todos os componentes de um produto — incluindo tecidos de revestimento, espumas, fios e acessórios — quanto à presença de substâncias nocivas. Um produto certificado significa que não contém formaldeído, metais pesados, corantes proibidos nem produtos químicos irritantes. O SORA Adjust é totalmente certificado pela OEKO-TEX®, o que o torna seguro para peles sensíveis, incluindo a das crianças.

Posso lavar o SORA Adjust?

Sim. A capa Sora CleanWeave™ é totalmente amovível através de um fecho e pode ser lavada na máquina a 30 °C. As camadas de espuma viscoelástica no interior não podem ser lavadas na máquina, mas podem ser limpas localmente e arejadas. Recomendamos lavar a capa regularmente por motivos de higiene — uma vez por mês é um bom ponto de partida.

A SORA Adjust é adequada para quem dorme de lado?

Sim — o SORA Adjust funciona particularmente bem para quem dorme de lado. Quem dorme de lado precisa normalmente de mais altura para preencher o espaço entre o ombro e a cabeça. Com as 3 camadas colocadas, a almofada fica com aproximadamente 12 cm, proporcionando a elevação de que a maioria das pessoas que dormem de lado necessita para um alinhamento correto da coluna. Se isso lhe parecer demasiado alto, pode retirar a camada inferior para reduzir a altura para cerca de 7 cm.

O que é a camada Sora NeckFlex™?

Sora NeckFlex™ é a camada superior do SORA Adjust — a primeira onde o seu pescoço repousa. É fabricada em espuma viscoelástica adaptativa de densidade 40, concebida para se adaptar precisamente ao formato do seu pescoço e distribuir uniformemente a pressão por toda a área de contacto. É esta a camada que mais contribui para reduzir a rigidez matinal — quando se adapta corretamente ao seu pescoço, acorda sem tensão.

Qual é a vossa política de devoluções? Posso experimentar o SORA Adjust antes de me comprometer?

Sim. O SORA Adjust inclui um período experimental de 30 noites. Se não dormir melhor ao fim de 30 noites, devolva-o para receber um reembolso total — sem perguntas. Temos confiança no que o SORA Adjust faz. O período experimental existe para que também possa ter essa confiança.

Quando será enviada a minha encomenda?

Processamos todas as encomendas no prazo de 1 a 2 dias úteis. Assim que a sua SORA Cloud sair do nosso armazém, receberá um número de acompanhamento por e-mail no prazo de 24 horas.

Quanto tempo demora a entrega?

Os prazos de entrega variam consoante o local. A maioria das encomendas chega no prazo de 4–14 dias úteis, dependendo do seu país — todas são expedidas no prazo de 24 horas após a compra. Os prazos de entrega completos por região estão disponíveis na nossa Política de Envio, no rodapé.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá por e-mail um link de rastreio. Utilize-o sempre que quiser para ver exatamente onde se encontra a sua SORA Cloud.

Fazem entregas para todo o mundo?

Sim. A SORA envia para mais de 30 países na Europa, América do Norte, Ásia, Médio Oriente e Oceânia — incluindo os Estados Unidos, o Reino Unido, a Austrália, o Canadá, a Alemanha, a França, Singapura, os EAU e muitos outros. A lista completa dos destinos está disponível na nossa Política de Envio, no rodapé. Em breve, estarão disponíveis mais mercados.

Ainda não recebi a minha encomenda dentro do prazo previsto. O que devo fazer?

Contacte-nos através de info@soracares.com com o número da sua encomenda. Iremos analisar a situação e responder-lhe rapidamente.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de a efetuar?

Processamos as encomendas rapidamente — mas, se precisar de fazer alguma alteração, contacte-nos através de info@soracares.com o mais rapidamente possível e faremos o nosso melhor para ajudar.

Posso devolver a minha almofada SORA se não ficar satisfeito com ela?

Sim. Se não ficar completamente satisfeito com o seu SORA Cloud, pode devolvê-lo no prazo de 30 dias a contar da data de compra. Basta efetuar a devolução diretamente através do e-mail de confirmação da encomenda ou do portal da sua conta. Em alternativa, envie-nos um e-mail para info@soracares.com com o número da encomenda.

Em que estado tem de estar a almofada para a devolver?

A almofada deve ser devolvida na embalagem original e nas condições originais — sem danos visíveis, manchas, rasgões ou sinais de utilização indevida. Conserve a embalagem até ter a certeza de que está satisfeito com a sua compra.

Como inicio uma devolução?

1. Envie um e-mail para info@soracares.com com o número da encomenda, o motivo da devolução e fotografias do produto e da embalagem 2. A nossa equipa analisará o seu pedido no prazo de 2 dias úteis 3. Se for aprovado, emitiremos um número de RMA e instruções para a devolução 4. Envie o artigo para a morada abaixo no prazo de 7 dias após receber o RMA

A devolução é gratuita?

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente. Será retida uma taxa de processamento correspondente a 25% do valor original da encomenda para cobrir os custos de processamento — isto aplica-se devido à natureza do produto, relacionada com a higiene pessoal. Em alternativa, pode optar por um crédito de loja de 100%, sem quaisquer deduções, válido para qualquer encomenda futura da SORA.

Quanto tempo demora a receber o meu dinheiro de volta?

Assim que recebermos a sua devolução, o reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis. Receberá um e-mail de confirmação assim que for emitido.

O que devo fazer se a minha almofada chegar danificada ou com defeito?

Se receber um artigo danificado ou com defeito, deve contactar-nos no prazo de 48 horas após a entrega através de info@soracares.com, incluindo: • O número da encomenda • Fotografias nítidas dos danos • Uma fotografia da etiqueta do produto e da embalagem Se for confirmado um defeito de fabrico, suportaremos os custos do envio da devolução e enviaremos um artigo de substituição ou emitiremos um reembolso total, sem quaisquer custos para si. O envio do artigo de substituição é gratuito para todos os mercados a nível mundial. Se não nos contactar no prazo de 48 horas após a entrega, não poderemos ser responsabilizados por reclamações relativas a danos.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos todos os principais métodos de pagamento: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Discover, Diners Club e Shop Pay. Todas as transações são seguras e encriptadas. O pagamento demora menos de um minuto.

Posso pagar na minha moeda local?

Sim. A SORA apresenta automaticamente os preços na sua moeda local no checkout — sem surpresas, sem conversões manuais.

Disponibilizam pagamento fracionado?

De momento, não. Atualmente, aceitamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Discover, Diners Club e Shop Pay — tudo de forma segura e encriptada. Estamos a estudar opções de comprar agora e pagar mais tarde para o futuro.

Como posso contactar a SORA?

Pode contactar-nos por e-mail através de info@soracares.com ou através do formulário de contacto no nosso site. Somos pessoas reais e respondemos mesmo.

Qual é o vosso horário de atendimento ao cliente?

Prestamos apoio a clientes em mais de 30 países por e-mail. Procuramos responder a todas as mensagens no prazo de 24 horas, 7 dias por semana. Contacte-nos através de info@soracares.com.

Com que rapidez vou receber uma resposta?

Procuramos responder-lhe no prazo de 24 horas, em dias úteis.

Posso alterar a minha morada de entrega depois de efetuar uma encomenda?

Contacte-nos o mais brevemente possível através de info@soracares.com. Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, faremos o possível para a atualizar.

O que acontece se eu introduzir a morada de entrega errada?

Verifique cuidadosamente a sua morada de envio antes de concluir a compra. Depois de uma encomenda ser expedida, não podemos alterar a rota nem redirecionar a sua encomenda. Se a sua encomenda nos for devolvida devido a uma morada incorreta ou a tentativas de entrega sem sucesso, emitiremos um reembolso deduzido do custo de envio original. Se pretender que reenviemos a encomenda para uma morada corrigida, poderá ser aplicada uma taxa de envio adicional. Se detetar um erro logo após efetuar a encomenda, contacte-nos imediatamente através de info@soracares.com — se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos o possível para atualizar os dados.

Ainda não recebi o e-mail de confirmação da minha encomenda. O que devo fazer?

Verifique primeiro a pasta de spam ou de correio indesejado. Se não estiver lá, envie-nos um e-mail para info@soracares.com com o seu nome e o endereço de e-mail utilizado no checkout — iremos verificar de imediato.