Questions? Let’s make things clear.

En quoi l’oreiller SORA Cloud est-il différent d’un oreiller ordinaire ?

Contrairement aux oreillers classiques, le SORA Cloud utilise un système de contour à 6 zones conçu pour favoriser l’alignement cervical. Il convient aux 3 positions de sommeil, reste frais toute la nuit et est approuvé par des chiropraticiens — des caractéristiques qu’un oreiller standard n’offre pas.

L’oreiller SORA Cloud est-il efficace contre les douleurs cervicales ?

Oui. L’oreiller SORA Cloud est spécialement conçu pour soulager les douleurs cervicales grâce à l’alignement de la colonne cervicale. Sa forme profilée maintient votre tête et votre cou dans une position neutre toute la nuit, réduisant ainsi les raideurs et les tensions matinales. Il est approuvé par des chiropracteurs.

Le SORA Cloud convient-il aux personnes qui dorment sur le côté ?

Oui. Le SORA Cloud est doté d’ailes dédiées aux personnes qui dorment sur le côté, qui soulèvent la tête à la bonne hauteur, réduisent la pression exercée sur l’épaule et maintiennent l’alignement de la colonne vertébrale.

Le SORA Cloud convient-il aux personnes qui dorment sur le dos ?

Oui. La zone « Back Sleeper Cradle » assure un positionnement naturel de la tête pour les personnes qui dorment sur le dos, en maintenant la colonne cervicale dans une position neutre et détendue toute la nuit.

L’oreiller SORA Cloud est-il approuvé par les chiropracteurs ?

Oui. Le SORA Cloud est approuvé par des chiropraticiens et certifié ergonomiquement pour l’alignement de la colonne vertébrale et le soulagement des douleurs cervicales.

Le SORA Cloud est-il hypoallergénique ?

Oui. Le SORA Cloud est hypoallergénique et antibactérien — sans danger pour les personnes allergiques et les peaux sensibles.

Qu’est-ce que la housse CleanWeave™ ?

Le CleanWeave™ est la housse rafraîchissante amovible de SORA Cloud. Respirante, hypoallergénique, antibactérienne et lavable en machine à 30 °C, elle garde votre oreiller frais et frais toute la nuit.

Quelles sont les dimensions du nuage SORA ?

Le SORA Cloud mesure 68,50 cm × 37 cm (27" × 14,5") et pèse 1,36 kg (3,0 lb). Il est de taille standard et convient à toutes les taies d’oreiller standard.

Puis-je laver l’oreiller SORA Cloud ?

Le SORA Cloud est conçu pour un entretien facile. La housse amovible CleanWeave™ passe directement en machine à 30 °C. Le cœur en mousse à mémoire de forme ne doit jamais être lavé en machine : nettoyez uniquement les taches avec un chiffon humide et laissez-le sécher complètement à l’air libre. Cela protège la structure de la mousse et permet à votre oreiller de rester performant pendant des années.

Combien de temps prend l’expédition de SORA Cloud ?

SORA Cloud est expédié dans les 24 heures suivant l’achat, avec une livraison rapide disponible dans le monde entier.

À quoi sert le canal central dans le cloud SORA ?

Le canal OccipitalRelief™ remplit simultanément deux fonctions. Premièrement, il réduit la pression exercée sur l’os occipital — la base de votre crâne — qui est l’endroit où la plupart des oreillers créent une compression continue pendant la nuit. Une pression prolongée dans cette zone est associée à une circulation locale réduite et à des céphalées de tension au réveil. Deuxièmement, il crée un point de ventilation actif au cœur de l’oreiller, là où la mousse à mémoire de forme retient naturellement le plus de chaleur. Résultat : moins de pression, une meilleure circulation de l’air et moins de raisons de vous réveiller avant que votre réveil ne sonne.

Qu’est-ce qui différencie l’oreiller SORA Adjust d’un oreiller classique en mousse à mémoire de forme ?

Le SORA Adjust possède 3 couches amovibles qui vous permettent d’ajuster la hauteur et la fermeté exactement selon vos besoins. La plupart des oreillers en mousse à mémoire de forme ont une forme fixe : le SORA Adjust s’adapte à vous. Vous pouvez choisir parmi 4 niveaux de fermeté différents en retirant ou en ajoutant des couches, ce qui prend moins de 30 secondes. Il est également certifié OEKO-TEX® Standard 100, ce qui signifie que chaque matériau a été testé indépendamment et reconnu exempt de substances nocives.

Combien de configurations de hauteur le SORA Adjust propose-t-il ?

Le SORA Adjust propose 4 configurations selon le nombre de couches utilisées. Avec les 3 couches, sa hauteur est d’environ 12 cm, idéale pour les personnes qui dorment sur le côté et ont les épaules larges. Avec 2 couches, elle est d’environ 7 cm. Avec seulement la couche supérieure, elle est d’environ 5 cm, ce qui convient aux personnes qui dorment sur le dos ou préfèrent un oreiller plus bas et plus moelleux. Vous pouvez également combiner les couches que vous souhaitez conserver pour créer une configuration personnalisée.

Le SORA Adjust est-il efficace contre les douleurs cervicales ?

Oui. Le SORA Adjust est conçu pour réduire la raideur cervicale au réveil en vous permettant de trouver la hauteur et la fermeté adaptées à votre position de sommeil. D’après les données recueillies auprès de nos clients, 78 % des utilisateurs ont ressenti moins de raideur et de tension au niveau du cou le matin. La possibilité d’ajuster le soutien vous évite de forcer votre cou dans une position imposée par la forme fixe d’un oreiller : vous adaptez l’oreiller à votre morphologie, et non l’inverse.

Que signifie la certification OEKO-TEX® ?

La norme OEKO-TEX® Standard 100 est une certification indépendante qui teste chaque composant d’un produit — notamment les tissus de revêtement, les mousses, les fils et les accessoires — afin de détecter les substances nocives. Un produit certifié ne contient ni formaldéhyde, ni métaux lourds, ni colorants interdits, ni produits chimiques irritants. Le SORA Adjust est entièrement certifié OEKO-TEX®, ce qui le rend sûr pour les peaux sensibles, y compris celles des enfants.

Puis-je laver le SORA Adjust ?

Oui. La housse Sora CleanWeave™ est entièrement amovible grâce à sa fermeture éclair et lavable en machine à 30 °C. Les couches de mousse à mémoire de forme à l’intérieur ne sont pas lavables en machine, mais peuvent être nettoyées localement et aérées. Nous recommandons de laver régulièrement la housse pour une bonne hygiène : une fois par mois est un bon point de départ.

Le SORA Adjust convient-il aux personnes qui dorment sur le côté ?

Oui : le SORA Adjust convient particulièrement bien aux personnes qui dorment sur le côté. Elles ont généralement besoin de plus de hauteur pour combler l’espace entre leur épaule et leur tête. Avec ses 3 couches, l’oreiller atteint environ 12 cm de hauteur, ce qui offre le soutien nécessaire à la plupart des personnes dormant sur le côté pour un bon alignement de la colonne vertébrale. Si cette hauteur vous semble excessive, vous pouvez retirer la couche inférieure pour la ramener à environ 7 cm.

Qu’est-ce que la couche Sora NeckFlex™ ?

Sora NeckFlex™ est la couche supérieure de SORA Adjust — la première sur laquelle votre cou repose. Elle est fabriquée en mousse à mémoire de forme adaptative de densité 40, conçue pour épouser précisément la forme de votre cou et répartir uniformément la pression sur toute la zone de contact. C’est cette couche qui joue le rôle le plus important contre les raideurs matinales : lorsqu’elle s’adapte correctement à votre cou, vous vous réveillez sans tension.

Quelle est votre politique de retour ? Puis-je essayer le SORA Adjust avant de m’engager ?

Oui. Le SORA Adjust est assorti d’une période d’essai de 30 nuits. Si vous ne dormez pas mieux au bout de 30 nuits, retournez-le pour être intégralement remboursé, sans poser de questions. Nous sommes convaincus de l’efficacité du SORA Adjust. Cet essai est là pour que vous puissiez l’être aussi.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous traitons chaque commande sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois votre SORA Cloud expédié de notre entrepôt, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dans les 24 heures.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison varient selon le lieu. La plupart des commandes arrivent sous 4 à 14 jours ouvrés, selon votre pays — toutes sont expédiées dans les 24 heures suivant l’achat. Consultez les délais de livraison complets par région dans notre Politique d’expédition, accessible dans le pied de page.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Utilisez-le à tout moment pour voir exactement où se trouve votre SORA Cloud.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui. SORA expédie ses produits vers plus de 30 pays d’Europe, d’Amérique du Nord, d’Asie, du Moyen-Orient et d’Océanie, notamment les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Australie, le Canada, l’Allemagne, la France, Singapour, les Émirats arabes unis et bien d’autres. La liste complète des destinations est disponible dans notre politique d’expédition, accessible en pied de page. D’autres marchés seront bientôt disponibles.

Je n’ai pas reçu ma commande dans le délai prévu. Que dois-je faire ?

Contactez-nous à l’adresse info@soracares.com en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons la situation et vous répondrons rapidement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous devez apporter une modification, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@soracares.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Puis-je retourner mon oreiller SORA si je n’en suis pas satisfait(e) ?

Oui. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre SORA Cloud, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de votre achat. Il vous suffit d’effectuer le retour directement depuis l’e-mail de confirmation de votre commande ou le portail de votre compte. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à info@soracares.com en indiquant votre numéro de commande.

Dans quel état l’oreiller doit-il être pour pouvoir être retourné ?

L’oreiller doit être retourné dans son emballage et son état d’origine, sans dommages visibles, taches, déchirures ni signes de mauvaise utilisation. Veuillez conserver l’emballage jusqu’à ce que vous soyez certain(e) de votre achat.

Comment puis-je commencer une procédure de retour ?

1. Envoyez un e-mail à info@soracares.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et des photos du produit et de son emballage 2. Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 2 jours ouvrés 3. Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons un numéro RMA et les instructions de retour 4. Expédiez l’article à l’adresse ci-dessous dans les 7 jours suivant la réception du numéro RMA

Le retour est-il gratuit ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Des frais de traitement correspondant à 25 % de la valeur initiale de votre commande seront retenus pour couvrir les coûts de traitement, en raison de la nature hygiénique personnelle du produit. Vous pouvez également choisir un avoir en magasin correspondant à 100 % du montant, sans aucune déduction, valable pour toute commande future auprès de SORA.

Combien de temps faut-il pour récupérer mon argent ?

Dès que nous recevons votre retour, votre remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès qu’il aura été effectué.

Que dois-je faire si mon oreiller arrive endommagé ou défectueux ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse info@soracares.com en indiquant : • Votre numéro de commande • Des photos nettes des dommages • Une photo de l’étiquette du produit et de son emballage Si un défaut de fabrication est confirmé, nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement ou vous accorderons un remboursement intégral, sans frais pour vous. La livraison de remplacement est gratuite dans tous les pays du monde. Si vous ne nous contactez pas dans les 48 heures suivant la livraison, nous ne pourrons pas être tenus responsables des réclamations pour dommages.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Discover, Diners Club et Shop Pay. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées. Le paiement prend moins d’une minute.

Puis-je payer dans ma devise locale ?

Oui. SORA affiche automatiquement les prix dans votre devise locale lors du paiement : aucune surprise ni conversion manuelle.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Pas pour le moment. Nous acceptons actuellement Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Discover, Diners Club et Shop Pay, le tout de manière sécurisée et chiffrée. Nous étudions la possibilité de proposer à l’avenir des options d’achat immédiat avec paiement différé.

Comment puis-je contacter SORA ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse info@soracares.com ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous sommes de vraies personnes et nous répondons vraiment.

Quels sont vos horaires de service client ?

Nous accompagnons nos clients dans plus de 30 pays par e-mail. Nous nous efforçons de répondre à chaque message sous 24 heures, 7 jours sur 7. Contactez-nous à l’adresse info@soracares.com.

Dans combien de temps recevrai-je une réponse ?

Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai de 24 heures ouvrées.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Contactez-nous dès que possible à l’adresse info@soracares.com. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la modifier.

Que se passe-t-il si je saisis une adresse de livraison incorrecte ?

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas réacheminer ni rediriger votre colis. Si votre commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou de tentatives de livraison infructueuses, nous vous rembourserons le montant de la commande, déduction faite des frais de livraison initiaux. Si vous souhaitez que nous la réexpédiions à une adresse corrigée, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer. Si vous remarquez une erreur juste après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement à info@soracares.com : si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande. Que dois-je faire ?

Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables ou de spams. Si vous ne le trouvez pas, envoyez-nous un e-mail à info@soracares.com en indiquant votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement : nous examinerons cela immédiatement.