Questions? Let’s make things clear.

¿En qué se diferencia la almohada SORA Cloud de una almohada normal?

A diferencia de las almohadas convencionales, SORA Cloud utiliza un sistema de contorno de 6 zonas diseñado para mantener la alineación cervical. Es compatible con las 3 posiciones para dormir, se mantiene fresca durante toda la noche y cuenta con la aprobación de quiroprácticos, características que una almohada estándar no ofrece.

¿La almohada SORA Cloud es buena para el dolor de cuello?

Sí. SORA Cloud está diseñada específicamente para aliviar el dolor de cuello mediante la alineación de la columna cervical. Su forma contorneada mantiene la cabeza y el cuello en una posición neutra durante toda la noche, reduciendo la rigidez y la tensión matutinas. Cuenta con la aprobación de quiroprácticos.

¿La nube SORA es adecuada para quienes duermen de lado?

Sí. Las características de SORA Cloud incluyen alas laterales específicas para quienes duermen de lado, que elevan la cabeza a la altura correcta, alivian la presión sobre los hombros y mantienen la alineación de la columna vertebral.

¿La nube SORA es adecuada para quienes duermen boca arriba?

Sí. La zona Back Sleeper Cradle proporciona una posición natural de la cabeza para quienes duermen boca arriba, manteniendo la columna cervical en una posición neutra y relajada durante toda la noche.

¿La almohada SORA Cloud está aprobada por quiroprácticos?

Sí. SORA Cloud cuenta con la aprobación de quiroprácticos y certificación ergonómica para la alineación de la columna y el alivio del dolor de cuello.

¿SORA Cloud es hipoalergénico?

Sí. La SORA Cloud es hipoalergénica y antibacteriana, segura para personas alérgicas y pieles sensibles.

¿Qué es la funda CleanWeave™?

CleanWeave™ es la funda extraíble y refrescante de SORA Cloud. Es transpirable, hipoalergénica, antibacteriana y lavable a máquina a 30 °C, para mantener tu almohada fresca y fría toda la noche.

¿Cuáles son las dimensiones de SORA Cloud?

La SORA Cloud mide 68,50 cm × 37 cm (27" × 14,5") y pesa 1,36 kg (3,0 lb). Tiene un tamaño estándar y cabe en todas las fundas de almohada estándar.

¿Puedo lavar la almohada SORA Cloud?

La almohada SORA Cloud está diseñada para un cuidado sencillo. La funda extraíble CleanWeave™ puede lavarse directamente en la lavadora a 30 °C. El núcleo de espuma viscoelástica nunca debe lavarse a máquina; límpielo únicamente con un paño húmedo y déjelo secar completamente al aire. Así se protege la estructura de la espuma y la almohada mantiene su rendimiento durante años.

¿Cuánto tarda el envío de SORA Cloud?

SORA Cloud se envía en un plazo de 24 horas desde la compra, con envío rápido disponible en todo el mundo.

¿Para qué sirve el canal central en SORA Cloud?

El canal OccipitalRelief™ cumple dos funciones simultáneamente. Primero, reduce la presión sobre el hueso occipital —la base del cráneo—, que es el punto donde la mayoría de las almohadas ejercen una compresión continua durante toda la noche. La presión sostenida en esta zona está relacionada con una menor circulación local y dolores de cabeza tensionales al despertar. Segundo, crea un punto de ventilación activo en el núcleo de la almohada, donde la espuma viscoelástica tiende a retener más calor. El resultado: menos presión, mejor circulación del aire y menos motivos para despertarte antes de que suene la alarma.

¿Qué diferencia a la almohada SORA Adjust de una almohada de espuma viscoelástica convencional?

SORA Adjust tiene 3 capas extraíbles que te permiten ajustar la altura y la firmeza exactamente a tus necesidades. La mayoría de las almohadas de espuma viscoelástica tienen una forma fija; SORA Adjust se adapta a ti. Puedes configurar 4 niveles de firmeza diferentes quitando o añadiendo capas, en menos de 30 segundos. Además, cuenta con la certificación OEKO-TEX® Standard 100, lo que significa que todos sus materiales han sido sometidos a pruebas independientes y se ha confirmado que están libres de sustancias nocivas.

¿Cuántas configuraciones de altura tiene SORA Adjust?

SORA Adjust tiene 4 configuraciones según la cantidad de capas que utilices. Con las 3 capas colocadas, la altura es de aproximadamente 12 cm, ideal para quienes duermen de lado y tienen los hombros más anchos. Con 2 capas, alcanza unos 7 cm. Con solo la capa superior, mide aproximadamente 5 cm, adecuada para quienes duermen boca arriba o prefieren una almohada más baja y suave. También puedes combinar las capas que quieras conservar para crear una configuración personalizada.

¿El SORA Adjust es bueno para el dolor de cuello?

Sí. SORA Adjust está diseñada para reducir la rigidez del cuello por la mañana, ya que permite encontrar la altura y firmeza adecuadas para tu posición al dormir. Según nuestros datos de clientes, el 78 % de los usuarios sintió menos rigidez y tensión en el cuello por la mañana. La posibilidad de ajustar el soporte evita que fuerces el cuello a adoptar una posición determinada por la forma fija de la almohada: adaptas la almohada a tu anatomía, no al revés.

¿Qué significa que cuenta con la certificación OEKO-TEX®?

OEKO-TEX® Standard 100 es una certificación independiente que analiza cada componente de un producto —incluidos los tejidos de la funda, las espumas, los hilos y los accesorios— para detectar sustancias nocivas. Un producto certificado significa que no contiene formaldehído, metales pesados, tintes prohibidos ni sustancias químicas irritantes. El SORA Adjust cuenta con la certificación OEKO-TEX® completa, lo que lo hace seguro para las pieles sensibles, incluida la de los niños.

¿Puedo lavar el SORA Adjust?

Sí. La funda Sora CleanWeave™ se puede quitar por completo mediante una cremallera y lavar a máquina a 30 °C. Las capas de espuma viscoelástica del interior no se pueden lavar a máquina, pero se pueden limpiar las manchas y airear. Recomendamos lavar la funda con regularidad por motivos de higiene; una vez al mes es un buen punto de partida.

¿El SORA Adjust es adecuado para quienes duermen de lado?

Sí, la SORA Adjust funciona especialmente bien para quienes duermen de lado. Por lo general, necesitan más altura para llenar el espacio entre el hombro y la cabeza. Con las 3 capas colocadas, la almohada tiene una altura aproximada de 12 cm, lo que proporciona la elevación que la mayoría necesita para mantener una correcta alineación de la columna. Si resulta demasiado alta, puedes retirar la capa inferior para reducirla a unos 7 cm.

¿Qué es la capa Sora NeckFlex™?

Sora NeckFlex™ es la capa superior de SORA Adjust, la primera sobre la que descansa tu cuello. Está fabricada con espuma viscoelástica adaptativa de densidad 40, diseñada para adaptarse con precisión a la forma de tu cuello y distribuir uniformemente la presión por toda la superficie de contacto. Esta es la capa que más contribuye a aliviar la rigidez matutina: cuando se ajusta correctamente a tu cuello, te despiertas sin tensión.

¿Cuál es su política de devoluciones? ¿Puedo probar SORA Adjust antes de decidirme?

Sí. SORA Adjust incluye un período de prueba de 30 noches. Si no duermes mejor en esas 30 noches, devuélvelo para obtener un reembolso completo, sin preguntas. Confiamos en lo que hace SORA Adjust. El período de prueba existe para que tú también puedas hacerlo.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables. Una vez que tu SORA Cloud salga de nuestro almacén, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en un plazo de 24 horas.

¿Cuánto tarda la entrega?

Los plazos de entrega varían según la ubicación. La mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 4 a 14 días laborables, dependiendo de tu país; todos se envían en un plazo de 24 horas desde la compra. Consulta los plazos de entrega completos por región en nuestra Política de envíos, disponible en el pie de página.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás por correo electrónico un enlace de seguimiento. Úsalo cuando quieras para ver exactamente dónde está tu SORA Cloud.

¿Realizan envíos a todo el mundo?

Sí. SORA realiza envíos a más de 30 países de Europa, Norteamérica, Asia, Oriente Medio y Oceanía, incluidos Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Canadá, Alemania, Francia, Singapur, Emiratos Árabes Unidos y muchos más. La lista completa de destinos está disponible en nuestra Política de envíos, ubicada en el pie de página. Próximamente habrá más mercados.

No he recibido mi pedido dentro del plazo previsto. ¿Qué debo hacer?

Contáctanos en info@soracares.com con tu número de pedido. Lo revisaremos y te responderemos rápidamente.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Procesamos los pedidos rápidamente, pero si necesitas hacer algún cambio, contáctanos lo antes posible en info@soracares.com y haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Puedo devolver mi almohada SORA si no estoy satisfecho con ella?

Sí. Si no estás completamente satisfecho con tu SORA Cloud, puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Simplemente solicita la devolución directamente desde el correo electrónico de confirmación de tu pedido o desde el portal de tu cuenta. Como alternativa, envíanos un correo electrónico a info@soracares.com con tu número de pedido.

¿En qué condiciones debe estar la almohada para devolverla?

La almohada debe devolverse en su embalaje y condiciones originales, sin daños visibles, manchas, rasgaduras ni signos de uso indebido. Conserva el embalaje hasta que estés seguro de que estás satisfecho con tu compra.

¿Cómo inicio una devolución?

1. Envía un correo electrónico a info@soracares.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto y del embalaje 2. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles 3. Si se aprueba, te proporcionaremos un número de RMA y las instrucciones de devolución 4. Envía el artículo a la dirección que aparece a continuación en un plazo de 7 días desde la recepción del RMA

¿La devolución es gratuita?

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Se retendrá una tarifa de gestión equivalente al 25 % del valor original del pedido para cubrir los costes de procesamiento; esto se debe a la naturaleza del producto y a motivos de higiene personal. Como alternativa, puedes elegir un crédito en la tienda del 100 % sin deducciones, válido para cualquier pedido futuro de SORA.

¿Cuánto tiempo se tarda en devolverme el dinero?

Una vez que recibamos tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto se emita.

¿Qué debo hacer si mi almohada llega dañada o defectuosa?

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega, escribiendo a info@soracares.com e incluyendo: • Tu número de pedido • Fotos claras del daño • Una foto de la etiqueta del producto y del embalaje Si se confirma un defecto de fabricación, cubriremos los gastos de envío de la devolución y enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo sin ningún costo para ti. El envío del reemplazo es gratuito a todos los mercados del mundo. Si no te pones en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega, no podremos hacernos responsables de las reclamaciones por daños.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los principales métodos de pago: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Discover, Diners Club y Shop Pay. Todas las transacciones son seguras y están cifradas. El proceso de pago tarda menos de un minuto.

¿Puedo pagar en mi moneda local?

Sí. SORA muestra automáticamente los precios en tu moneda local al finalizar la compra: sin sorpresas ni conversiones manuales.

¿Ofrecen la opción de comprar ahora y pagar después?

No por el momento. Actualmente aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Discover, Diners Club y Shop Pay, todo de forma segura y cifrada. Estamos considerando incorporar opciones de compra ahora y pago posterior en el futuro.

¿Cómo puedo contactar con SORA?

Puedes contactarnos por correo electrónico en info@soracares.com o mediante el formulario de contacto de nuestro sitio web. Somos personas reales y respondemos de verdad.

¿Cuál es su horario de atención al cliente?

Atendemos a clientes de más de 30 países por correo electrónico. Nuestro objetivo es responder a todos los mensajes en un plazo de 24 horas, los 7 días de la semana. Escríbenos a info@soracares.com.

¿Qué tan rápido recibiré una respuesta?

Nuestro objetivo es responderte en un plazo de 24 horas durante los días laborables.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar un pedido?

Contáctanos lo antes posible en info@soracares.com. Si tu pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible por actualizarlo.

¿Qué sucede si introduzco una dirección de envío incorrecta?

Verifica cuidadosamente tu dirección de envío antes de completar la compra. Una vez que el pedido se haya enviado, no podremos cambiar la ruta ni redirigir el paquete. Si tu pedido nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o a intentos de entrega fallidos, emitiremos un reembolso menos el costo de envío original. Si deseas que lo enviemos nuevamente a una dirección corregida, es posible que se aplique un cargo de envío adicional. Si detectas un error justo después de realizar el pedido, contáctanos de inmediato en info@soracares.com; si el pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible por actualizarlo.

No he recibido el correo electrónico de confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no está allí, escríbenos a info@soracares.com con tu nombre y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pago; lo investigaremos de inmediato.