Questions? Let’s make things clear.

Wie unterscheidet sich das SORA Cloud von einem gewöhnlichen Kissen?

Im Gegensatz zu herkömmlichen Kissen verfügt das SORA Cloud über ein 6-Zonen-Kontursystem, das für die optimale Ausrichtung der Halswirbelsäule entwickelt wurde. Es unterstützt alle 3 Schlafpositionen, bleibt die ganze Nacht über kühl und ist von Chiropraktikern empfohlen – Merkmale, die ein Standardkissen nicht bietet.

Ist das SORA Cloud-Kissen gut bei Nackenschmerzen?

Ja. Das SORA Cloud wurde speziell entwickelt, um durch die Ausrichtung der Halswirbelsäule Nackenschmerzen zu lindern. Seine konturierte Form hält Ihren Kopf und Nacken die ganze Nacht über in einer neutralen Position und reduziert so morgendliche Steifheit und Verspannungen. Es ist von Chiropraktikern empfohlen.

Ist die SORA Cloud für Seitenschläfer geeignet?

Ja. Die SORA Cloud verfügt über spezielle Seitenschläferflügel, die den Kopf auf die richtige Höhe anheben, den Druck auf die Schulter lindern und die Ausrichtung der Wirbelsäule bei Seitenschläfern aufrechterhalten.

Ist die SORA Cloud für Rückenschläfer geeignet?

Ja. Die Back-Sleeper-Cradle-Zone sorgt für eine natürliche Kopfposition für Rückenschläfer und hält die Halswirbelsäule die ganze Nacht über in einer neutralen, entspannten Position.

Ist das SORA Cloud-Kissen von Chiropraktikern empfohlen?

Ja. Die SORA Cloud ist von Chiropraktikern empfohlen und ergonomisch zertifiziert zur Ausrichtung der Wirbelsäule und zur Linderung von Nackenschmerzen.

Ist die SORA Cloud hypoallergen?

Ja. Die SORA Cloud ist hypoallergen und antibakteriell – sicher für Allergiker und empfindliche Haut.

Was ist der CleanWeave™-Bezug?

Der CleanWeave™ ist der abnehmbare Kühlbezug von SORA Cloud. Er ist atmungsaktiv, hypoallergen, antibakteriell und bei 30 °C maschinenwaschbar – so bleibt dein Kissen die ganze Nacht frisch und kühl.

Welche Abmessungen hat die SORA Cloud?

Das SORA Cloud misst 68,50 cm × 37 cm (27" × 14,5") und wiegt 1,36 kg (3,0 lbs). Es hat Standardgröße und passt in alle Standard-Kissenbezüge.

Kann ich das SORA Cloud-Kissen waschen?

Die SORA Cloud ist pflegeleicht konzipiert. Der abnehmbare CleanWeave™-Bezug kann direkt bei 30 °C in die Waschmaschine. Der Memory-Foam-Kern darf niemals in der Maschine gewaschen werden – nur Flecken mit einem feuchten Tuch reinigen und vollständig an der Luft trocknen lassen. So bleibt die Struktur des Schaums erhalten und dein Kissen bietet dir jahrelang optimale Leistung.

Wie lange dauert der Versand von SORA Cloud?

SORA Cloud wird innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf versandt; schneller Versand ist weltweit verfügbar.

Wofür ist der zentrale Kanal in der SORA Cloud gedacht?

Der OccipitalRelief Channel™ erfüllt gleichzeitig zwei Funktionen. Erstens reduziert er den Druck auf das Hinterhauptbein – die Schädelbasis –, auf dem die meisten Kissen die ganze Nacht über einen konstanten Druck ausüben. Anhaltender Druck in diesem Bereich wird mit einer verminderten lokalen Durchblutung und Spannungskopfschmerzen beim Aufwachen in Verbindung gebracht. Zweitens schafft er im Kern des Kissens eine aktive Belüftungszone, wo Memory-Schaum naturgemäß die meiste Wärme speichert. Das Ergebnis: weniger Druck, bessere Luftzirkulation und weniger Gründe, vor dem Wecker aufzuwachen.

Was unterscheidet das SORA Adjust von einem herkömmlichen Memory-Foam-Kissen?

Das SORA Adjust verfügt über 3 herausnehmbare Schichten, mit denen du Höhe und Festigkeit genau an deine Bedürfnisse anpassen kannst. Die meisten Memory-Foam-Kissen haben eine feste Form – das SORA Adjust passt sich dir an. Durch das Herausnehmen oder Hinzufügen von Schichten kannst du 4 verschiedene Festigkeitsstufen einstellen – das dauert weniger als 30 Sekunden. Außerdem ist es nach OEKO-TEX® Standard 100 zertifiziert. Das bedeutet, dass jedes Material unabhängig getestet und als frei von Schadstoffen bestätigt wurde.

Wie viele Höheneinstellungen hat SORA Adjust?

Das SORA Adjust ist je nach verwendeter Schichtenanzahl in 4 Konfigurationen erhältlich. Mit allen 3 Schichten beträgt die Höhe etwa 12 cm – ideal für Seitenschläfer mit breiteren Schultern. Mit 2 Schichten liegt sie bei etwa 7 cm. Mit nur der obersten Schicht beträgt sie ungefähr 5 cm – geeignet für Rückenschläfer oder Personen, die ein niedrigeres, weicheres Kissen bevorzugen. Sie können auch selbst kombinieren, welche Schichten Sie behalten möchten, und so eine individuelle Konfiguration erstellen.

Ist SORA Adjust gut gegen Nackenschmerzen?

Ja. SORA Adjust wurde entwickelt, um morgendliche Nackensteifigkeit zu reduzieren, indem Sie die richtige Höhe und Festigkeit für Ihre Schlafposition finden können. Laut unseren Kundendaten verspürten 78 % der Nutzer morgens weniger Nackensteifigkeit und -verspannungen. Durch die verstellbare Unterstützung müssen Sie Ihren Nacken nicht in eine von der festen Kissenform vorgegebene Position zwingen – Sie passen das Kissen an Ihre Anatomie an, nicht umgekehrt.

Was bedeutet OEKO-TEX®-zertifiziert?

OEKO-TEX® Standard 100 ist eine unabhängige Zertifizierung, bei der jede Komponente eines Produkts – einschließlich Bezugsstoffe, Schaumstoffe, Fäden und Zubehör – auf Schadstoffe geprüft wird. Ein zertifiziertes Produkt enthält weder Formaldehyd noch Schwermetalle, verbotene Farbstoffe oder reizende Chemikalien. Der SORA Adjust ist vollständig OEKO-TEX®-zertifiziert und daher auch für empfindliche Haut, einschließlich Kinderhaut, sicher.

Kann ich die SORA Adjust waschen?

Ja. Der Bezug Sora CleanWeave™ lässt sich vollständig per Reißverschluss abnehmen und bei 30 °C in der Maschine waschen. Die Memory-Foam-Schichten im Inneren sind nicht maschinenwaschbar, können aber punktuell gereinigt und gelüftet werden. Für optimale Hygiene empfehlen wir, den Bezug regelmäßig zu waschen – einmal im Monat ist ein guter Anfang.

Ist der SORA Adjust für Seitenschläfer geeignet?

Ja – das SORA Adjust eignet sich besonders gut für Seitenschläfer. Seitenschläfer benötigen typischerweise mehr Höhe, um den Abstand zwischen Schulter und Kopf auszufüllen. Mit allen drei Schichten erreicht das Kissen eine Höhe von etwa 12 cm und bietet damit die Erhöhung, die die meisten Seitenschläfer für eine korrekte Ausrichtung der Wirbelsäule benötigen. Wenn sich das zu hoch anfühlt, können Sie die untere Schicht entfernen und die Höhe auf etwa 7 cm reduzieren.

Was ist die Sora NeckFlex™-Schicht?

Sora NeckFlex™ ist die oberste Schicht von SORA Adjust – die erste, auf der Ihr Nacken ruht. Sie besteht aus anpassungsfähigem Memory-Schaumstoff mit einer Dichte von 40 kg/m³ und wurde entwickelt, um sich präzise an die Form Ihres Nackens anzuschmiegen und den Druck gleichmäßig über die gesamte Kontaktfläche zu verteilen. Diese Schicht leistet den größten Beitrag zur Linderung morgendlicher Verspannungen – wenn sie optimal an Ihren Nacken angepasst ist, wachen Sie ohne Spannungsgefühl auf.

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie? Kann ich SORA Adjust ausprobieren, bevor ich mich entscheide?

Ja. Der SORA Adjust wird mit einer 30-Nächte-Testphase geliefert. Wenn Sie innerhalb von 30 Nächten nicht besser schlafen, senden Sie ihn zurück und erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung – ohne Wenn und Aber. Wir sind von der Wirkung des SORA Adjust überzeugt. Die Testphase gibt Ihnen die Möglichkeit, es ebenfalls zu sein.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir bearbeiten jede Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen. Sobald Ihre SORA Cloud unser Lager verlässt, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden per E-Mail eine Sendungsnummer.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeiten variieren je nach Standort. Die meisten Bestellungen kommen je nach Land innerhalb von 4–14 Werktagen an – alle werden innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf versendet. Die vollständigen Lieferzeiten nach Region finden Sie in unserer Versandrichtlinie im Footer.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail einen Tracking-Link. Über diesen kannst du jederzeit genau sehen, wo sich deine SORA Cloud befindet.

Versenden Sie weltweit?

Ja. SORA liefert in über 30 Länder in Europa, Nordamerika, Asien, dem Nahen Osten und Ozeanien – darunter die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, Australien, Kanada, Deutschland, Frankreich, Singapur, die VAE und viele weitere. Eine vollständige Liste der Lieferziele finden Sie in unserer Versandrichtlinie im Footer. Weitere Märkte folgen bald.

Ich habe meine Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Zeit erhalten. Was soll ich tun?

Wende dich mit deiner Bestellnummer an info@soracares.com. Wir sehen uns das an und melden uns schnellstmöglich bei dir.

Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern oder stornieren?

Wir bearbeiten Bestellungen schnell – wenn Sie jedoch eine Änderung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter info@soracares.com, und wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen.

Kann ich mein SORA-Kissen zurückgeben, wenn ich damit nicht zufrieden bin?

Ja. Wenn Sie mit Ihrer SORA Cloud nicht vollständig zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum zurückgeben. Veranlassen Sie die Rückgabe einfach direkt über Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail oder Ihr Kundenkonto. Alternativ können Sie uns unter info@soracares.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer eine E-Mail senden.

In welchem Zustand muss sich das Kissen befinden, um es zurückzugeben?

Das Kissen muss in seiner Originalverpackung und in seinem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden – ohne sichtbare Schäden, Flecken, Risse oder Anzeichen unsachgemäßer Nutzung. Bitte bewahren Sie die Verpackung auf, bis Sie sicher sind, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.

Wie starte ich eine Rücksendung?

1. E-Mail an info@soracares.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Rückgabegrund sowie Fotos des Produkts und der Verpackung senden 2. Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen 3. Bei Genehmigung erhalten Sie eine RMA-Nummer und Anweisungen zur Rücksendung 4. Senden Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der RMA an die unten angegebene Adresse

Ist die Rücksendung kostenlos?

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Zur Deckung der Bearbeitungskosten wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 25 % des ursprünglichen Bestellwerts einbehalten – dies gilt aufgrund der persönlichen Hygieneanforderungen des Produkts. Alternativ können Sie sich für eine Gutschrift über 100 % des Bestellwerts ohne Abzüge entscheiden, die für jede zukünftige Bestellung bei SORA gültig ist.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird Ihre Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald sie veranlasst wurde.

Was soll ich tun, wenn mein Kissen beschädigt oder fehlerhaft geliefert wird?

Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter info@soracares.com kontaktieren und Folgendes angeben: • Ihre Bestellnummer • Aussagekräftige Fotos des Schadens • Ein Foto des Produktetiketts und der Verpackung Wenn ein Herstellungsfehler bestätigt wird, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und senden Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis. Der Versand von Ersatzartikeln ist weltweit in allen Märkten kostenlos. Wenn Sie uns nicht innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung kontaktieren, können wir nicht für Schadensersatzansprüche verantwortlich gemacht werden.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Discover, Diners Club und Shop Pay. Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt. Der Bezahlvorgang dauert weniger als eine Minute.

Kann ich in meiner Landeswährung bezahlen?

Ja. SORA zeigt beim Bezahlen automatisch die Preise in Ihrer Landeswährung an – keine Überraschungen, keine manuelle Umrechnung.

Bieten Sie „Jetzt kaufen, später bezahlen“ an?

Derzeit nicht. Wir akzeptieren aktuell Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Discover, Diners Club und Shop Pay – allesamt sicher und verschlüsselt. Optionen zum Kaufen auf Rechnung oder zur späteren Zahlung prüfen wir für die Zukunft.

Wie kann ich SORA kontaktieren?

Sie erreichen uns per E-Mail unter info@soracares.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir sind echte Menschen und antworten tatsächlich.

Wie sind Ihre Kundenservicezeiten?

Wir unterstützen Kunden in über 30 Ländern per E-Mail. Wir bemühen uns, jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden an sieben Tagen die Woche zu beantworten. Sie erreichen uns unter info@soracares.com.

Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Wir bemühen uns, Ihnen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@soracares.com. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, werden wir unser Bestes tun, sie zu aktualisieren.

Was passiert, wenn ich die falsche Lieferadresse eingebe?

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Sobald eine Bestellung versendet wurde, können wir Ihr Paket nicht mehr umleiten oder an eine andere Adresse weiterleiten. Wenn Ihre Bestellung aufgrund einer falschen Adresse oder erfolgloser Zustellversuche an uns zurückgesendet wird, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten. Wenn Sie möchten, dass wir die Bestellung an eine korrigierte Adresse erneut versenden, kann eine zusätzliche Versandgebühr anfallen. Wenn Ihnen direkt nach der Bestellung ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@soracares.com – sofern Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, werden wir unser Bestes tun, die Adresse zu ändern.

Ich habe meine Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten. Was soll ich tun?

Überprüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner. Wenn die E-Mail dort nicht zu finden ist, schreib uns an info@soracares.com und nenne uns deinen Namen sowie die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse – wir kümmern uns sofort darum.