Questions? Let’s make things clear.

Hvordan adskiller SORA Cloud sig fra en almindelig hovedpude?

I modsætning til almindelige puder bruger SORA Cloud et 6-zoners kontursystem, der er udviklet til at sikre korrekt justering af nakken. Den understøtter alle 3 sovestillinger, holder sig kølig hele natten og er godkendt af kiropraktorer – funktioner, som en standardpude ikke tilbyder.

Er SORA Cloud-puden god mod nakkesmerter?

Ja. SORA Cloud er specifikt designet til at lindre nakkesmerter gennem justering af halshvirvelsøjlen. Den konturerede form holder dit hoved og din nakke i en neutral position hele natten, hvilket reducerer stivhed og spændinger om morgenen. Den er godkendt af kiropraktorer.

Er SORA Cloud god til sidesovere?

Ja. SORA Cloud har særlige vinger til sidesovere, som løfter hovedet til den korrekte højde, aflaster trykket på skulderen og opretholder en lige rygsøjle for sidesovere.

Er SORA Cloud egnet til rygsovere?

Ja. Back Sleeper Cradle-zonen sikrer en naturlig hovedposition for rygsovende og holder halshvirvelsøjlen i en neutral, afslappet position hele natten.

Er SORA Cloud-puden godkendt af kiropraktorer?

Ja. SORA Cloud er godkendt af kiropraktorer og ergonomisk certificeret til at sikre korrekt rygsøjlejustering og lindre nakkesmerter.

Er SORA Cloud allergivenlig?

Ja. SORA Cloud er allergivenlig og antibakteriel – sikker for allergikere og følsom hud.

Hvad er CleanWeave™-betrækket?

CleanWeave™ er SORA Clouds aftagelige, kølende betræk. Det er åndbart, allergivenligt, antibakterielt og kan maskinvaskes ved 30 °C – så din pude forbliver frisk og kølig hele natten.

Hvad er målene på SORA Cloud?

SORA Cloud måler 68,50 cm × 37 cm (27" × 14,5") og vejer 1,36 kg (3,0 lbs). Den har standardstørrelse og passer til alle standardpudebetræk.

Kan jeg vaske SORA Cloud-puden?

SORA Cloud er designet til nem vedligeholdelse. Det aftagelige CleanWeave™-betræk kan vaskes direkte i vaskemaskinen ved 30 °C. Memoryskumkernen må aldrig vaskes i maskine – pletvask den kun med en fugtig klud, og lad den lufttørre helt. Det beskytter skummets struktur og sikrer, at din pude fungerer optimalt i mange år.

Hvor lang tid tager levering med SORA Cloud?

SORA Cloud afsendes inden for 24 timer efter købet, og hurtig levering er tilgængelig over hele verden.

Hvad bruges den centrale kanal i SORA Cloud til?

OccipitalRelief Channel™ har to funktioner på samme tid. For det første reducerer den trykket på nakkebenet – kraniets basis – som er det sted, hvor de fleste puder skaber et vedvarende tryk hele natten. Vedvarende tryk i dette område forbindes med nedsat lokal blodcirkulation og spændingshovedpine, når man vågner. For det andet skaber den et aktivt ventilationspunkt midt i puden, hvor memoryskum naturligt holder mest på varmen. Resultatet er mindre tryk, bedre luftgennemstrømning og færre grunde til at vågne, før vækkeuret ringer.

Hvad gør SORA Adjust anderledes end en almindelig memory foam-pude?

SORA Adjust har 3 aftagelige lag, der lader dig justere højden og fastheden præcist efter dine behov. De fleste memory foam-puder har en fast form – SORA Adjust tilpasser sig dig. Du kan indstille 4 forskellige fasthedsniveauer ved at fjerne eller tilføje lag, hvilket tager mindre end 30 sekunder. Den er også OEKO-TEX® Standard 100-certificeret, hvilket betyder, at hvert materiale er blevet testet uafhængigt og bekræftet fri for skadelige stoffer.

Hvor mange højdeindstillinger har SORA Adjust?

SORA Adjust fås i 4 konfigurationer afhængigt af, hvor mange lag du bruger. Med alle 3 lag er højden cirka 12 cm – ideel til sidesovere med bredere skuldre. Med 2 lag er den cirka 7 cm høj. Med kun det øverste lag er den cirka 5 cm høj – velegnet til rygsovere eller dem, der foretrækker en lavere, blødere pude. Du kan også kombinere de lag, du vil beholde, for at skabe en personlig konfiguration.

Er SORA Adjust god mod nakkesmerter?

Ja. SORA Adjust er designet til at mindske nakkestivhed om morgenen ved at give dig mulighed for at finde den rette højde og fasthed til din sovestilling. I vores kundedata oplevede 78 % af brugerne mindre nakkestivhed og spændinger om morgenen. Muligheden for at justere støtten betyder, at du ikke tvinger nakken ind i en position, der bestemmes af en fast hovedpudeform – du tilpasser hovedpuden til din anatomi og ikke omvendt.

Hvad betyder OEKO-TEX®-certificeret?

OEKO-TEX® Standard 100 er en uafhængig certificering, der tester alle produktets komponenter – herunder betræksstoffer, skum, tråde og tilbehør – for skadelige stoffer. Et certificeret produkt betyder, at det ikke indeholder formaldehyd, tungmetaller, forbudte farvestoffer eller irriterende kemikalier. SORA Adjust er fuldt OEKO-TEX®-certificeret, hvilket gør det sikkert for følsom hud, herunder børns hud.

Kan jeg vaske SORA Adjust?

Ja. Betrækket til Sora CleanWeave™ kan tages helt af med en lynlås og maskinvaskes ved 30 °C. Memoryskumlagene indeni kan ikke maskinvaskes, men kan pletrenses og luftes. Vi anbefaler at vaske betrækket regelmæssigt af hygiejniske årsager – én gang om måneden er et godt udgangspunkt.

Er SORA Adjust velegnet til sidesovere?

Ja – SORA Adjust fungerer særligt godt til sidesovere. Sidesovere har typisk brug for mere højde for at udfylde mellemrummet mellem skulderen og hovedet. Med alle tre lag i puden er den cirka 12 cm høj, hvilket giver det løft, som de fleste sidesovere har brug for, så rygsøjlen holdes korrekt på linje. Hvis det føles for højt, kan du fjerne det nederste lag og få højden ned på omkring 7 cm.

Hvad er Sora NeckFlex™-laget?

Sora NeckFlex™ er det øverste lag i SORA Adjust – det første, din nakke hviler på. Det er fremstillet af adaptivt memoryskum med en densitet på 40, udviklet til at tilpasse sig præcist efter din nakkes form og fordele trykket jævnt over kontaktområdet. Det er dette lag, der gør det meste af arbejdet mod morgenstivhed – når det passer korrekt til din nakke, vågner du uden spændinger.

Hvad er jeres returpolitik? Kan jeg prøve SORA Adjust, før jeg beslutter mig?

Ja. SORA Adjust leveres med en prøveperiode på 30 nætter. Hvis du ikke sover bedre inden for 30 nætter, kan du returnere den og få pengene tilbage – uden spørgsmål. Vi er sikre på, hvad SORA Adjust kan. Prøveperioden findes, så du også kan blive det.

Hvornår bliver min ordre sendt?

Vi behandler alle ordrer inden for 1-2 hverdage. Når din SORA Cloud forlader vores lager, modtager du et sporingsnummer via e-mail inden for 24 timer.

Hvor lang tid tager leveringen?

Leveringstiderne varierer afhængigt af destinationen. De fleste ordrer ankommer inden for 4–14 hverdage afhængigt af dit land – alle afsendes inden for 24 timer efter købet. Du kan finde de fulde leveringstider for hver region i vores leveringspolitik nederst på siden.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Så snart din ordre bliver afsendt, modtager du et sporingslink via e-mail. Brug det når som helst for at se præcis, hvor din SORA Cloud befinder sig.

Sender I til hele verden?

Ja. SORA sender til over 30 lande i Europa, Nordamerika, Asien, Mellemøsten og Oceanien – herunder USA, Storbritannien, Australien, Canada, Tyskland, Frankrig, Singapore, De Forenede Arabiske Emirater og mange flere. Den fulde liste over destinationer findes i vores leveringspolitik nederst på siden. Flere markeder kommer snart.

Jeg har ikke modtaget min ordre inden for den forventede tid. Hvad skal jeg gøre?

Kontakt os på info@soracares.com med dit ordrenummer. Vi undersøger sagen og vender hurtigt tilbage til dig.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter jeg har afgivet den?

Vi behandler ordrer hurtigt – men hvis du har brug for at foretage en ændring, så kontakt os på info@soracares.com så hurtigt som muligt, så gør vi vores bedste for at hjælpe.

Kan jeg returnere min SORA-pude, hvis jeg ikke er tilfreds med den?

Ja. Hvis du ikke er helt tilfreds med din SORA Cloud, kan du returnere den inden for 30 dage fra købsdatoen. Du skal blot returnere den direkte via din ordrebekræftelsesmail eller din kontoportal. Alternativt kan du sende en e-mail til os på info@soracares.com med dit ordrenummer.

Hvilken stand skal puden være i for at kunne returneres?

Puden skal returneres i den originale emballage og i samme stand – uden synlige skader, pletter, rifter eller tegn på forkert brug. Gem venligst emballagen, indtil du er sikker på, at du er tilfreds med dit køb.

Hvordan starter jeg en returnering?

1. E-mail info@soracares.com med dit ordrenummer, årsagen til returneringen og billeder af produktet og emballagen 2. Vores team gennemgår din anmodning inden for 2 hverdage 3. Hvis den godkendes, udsteder vi et RMA-nummer og returneringsinstruktioner 4. Send varen til adressen nedenfor inden for 7 dage efter modtagelsen af RMA-nummeret

Er returneringen gratis?

Kunden er ansvarlig for returfragten. Et ekspeditionsgebyr på 25 % af din oprindelige ordreværdi tilbageholdes for at dække behandlingsomkostninger – dette gælder på grund af produktets karakter som et personligt hygiejneprodukt. Alternativt kan du vælge 100 % tilgodehavende hos os uden fradrag, gyldigt til enhver fremtidig SORA-ordre.

Hvor lang tid tager det at få mine penge tilbage?

Når vi har modtaget din returvare, behandles din refundering inden for 5-10 hverdage. Du modtager en bekræftelsesmail, så snart den er udstedt.

Hvad skal jeg gøre, hvis min pude ankommer beskadiget eller defekt?

Hvis du modtager en beskadiget eller defekt vare, skal du kontakte os inden for 48 timer efter leveringen på info@soracares.com med: • Dit ordrenummer • Tydelige billeder af skaden • Et billede af produktmærkaten og emballagen Hvis det bekræftes, at der er tale om en fabrikationsfejl, dækker vi returfragten og sender en erstatningsvare eller udsteder en fuld refusion uden omkostninger for dig. Forsendelse af erstatningsvarer er gratis til alle markeder verden over. Hvis du ikke kontakter os inden for 48 timer efter leveringen, kan vi ikke holdes ansvarlige for skadeskrav.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer alle større betalingsmetoder: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Discover, Diners Club og Shop Pay. Alle transaktioner er sikre og krypterede. Det tager mindre end et minut at gennemføre betalingen.

Kan jeg betale i min lokale valuta?

Ja. SORA viser automatisk priserne i din lokale valuta ved betaling – ingen overraskelser og ingen manuelle omregninger.

Tilbyder I køb nu, betal senere?

Ikke i øjeblikket. Vi accepterer i øjeblikket Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Discover, Diners Club og Shop Pay – alt sammen sikkert og krypteret. Muligheder for køb nu og betaling senere er noget, vi undersøger med henblik på fremtiden.

Hvordan kan jeg kontakte SORA?

Du kan kontakte os på e-mail på info@soracares.com eller via kontaktformularen på vores websted. Vi er rigtige mennesker, og vi svarer faktisk.

Hvornår har jeres kundeservice åbent?

Vi hjælper kunder i over 30 lande via e-mail. Vi bestræber os på at svare på alle henvendelser inden for 24 timer, alle ugens 7 dage. Kontakt os på info@soracares.com.

Hvor hurtigt får jeg et svar?

Vi bestræber os på at vende tilbage til dig inden for 24 timer på hverdage.

Kan jeg ændre min leveringsadresse efter at have afgivet en ordre?

Kontakt os hurtigst muligt på info@soracares.com. Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, vil vi gøre vores bedste for at opdatere den.

Hvad sker der, hvis jeg indtaster den forkerte leveringsadresse?

Dobbelttjek venligst din leveringsadresse omhyggeligt, før du gennemfører dit køb. Når en ordre først er afsendt, kan vi ikke omdirigere eller videresende din pakke. Hvis din ordre returneres til os på grund af en forkert adresse eller mislykkede leveringsforsøg, udsteder vi en refundering fratrukket de oprindelige leveringsomkostninger. Hvis du ønsker, at vi sender ordren igen til en korrigeret adresse, kan der blive opkrævet et ekstra leveringsgebyr. Hvis du opdager en fejl umiddelbart efter bestillingen, bedes du kontakte os med det samme på info@soracares.com – hvis din ordre endnu ikke er afsendt, vil vi gøre vores bedste for at opdatere den.

Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse via e-mail. Hvad skal jeg gøre?

Tjek først din spam- eller junkmailmappe. Hvis den ikke er der, så send os en e-mail på info@soracares.com med dit navn og den e-mailadresse, du brugte ved betalingen – så undersøger vi det med det samme.